Ciencia

El Impacto del Ambiente Interpersonal en el Burnout y el Compromiso Organizacional.
Introducción
En los últimos años, se ha incrementado la atención puesta en el fenómeno del burnout, en particular respecto a las profesiones de prestación de servicios. El burnout parece ser una respuesta a estresores interpersonales en el trabajo, en el que la sobrecarga de contacto con personas deriva encambios de actitudes y conductas hacia ellos. Para ser más específicos, el burnout se ha definido como un síndrome de agotamiento emocional. Despersonalización, y un sentido disminuido de logro personal, que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas de algún u otro modo (Maslach y Jackson, 1986, 1984). El agotamiento emocional se refiere a sentimientos de estar emocionalmente sobregastado por el contacto con otras personas. La despersonalización se refiere a una respuesta fría e indiferente hacia las personas, quienes, por lo general, reciben el cuidado o servicio. La disminución de logros personales se refiere al declive de los sentimientos de competencia y resultados exitosos en el trabajo con los demás. Estos tres aspectos del síndrome de burnout han sido el foco denumerosos estudios que investigan las causas y los resultados de este fenómeno (Maslach y Jackson, 1986).
Virtualmente toda discusión sobre el burnout ha propuesto que éste es un producto tano de factores personales como ambientales, y muchos estudios se han avocado a una o a las dos categorías. Sin embargo, toda la evidencia producida hasta ahora por la investigación sugiere que los factoresambientales, en particular características del ambiente laboral, están más estrechamente relacionados al burnout que factores personales como variables de personalidad o demográficas. (Burke, Sheares y Deszca, 1984; Golembiewski y Scicchitano, 1983; Maslach y Jackson, 1984b). Consistente con el análisis de burnout en términos interpersonales, muchos de las características del trabajo que han sido ligadascon el burnout involucran el contacto con otras personas, ya sean clientes o compañeros de trabajo. De esta manera, por ejemplo, el burnout ha sido correlacionado con un porcentaje mayor de tiempo en el cuidado directo de los clientes (Levinston, Conley y Blessing Moore, 1981; Maslach y Jackson, 1982), más problemas con clientes difíciles (Meadow, 1981; Pines y Maslach, 1978); número de casos(Maslach y Jackson, 1984b; Maslach y Pines, 1977) y un grado bajo de apoyo por parte de los compañeros de trabajo (Burke et al., 1984; Jackson, Schwab, Maslach y Pines, 1977). En algunos casos, las interacciones con los compañeros de trabajo han sido citadas como las fuentes más importantes de estrés laboral y burnout (Gaines y Jermier, 1983; Leiter y Maslach, 1986). Estos hallazgos sugieren que elcontacto con gente puede ser una mayor fuente de distrés, frustración o conflicto en profesiones de servicios humanos, y que una experiencia negativa puede ser un elemento importante en la satisfacción del empleado con su trabajo y el compromiso de seguir trabajando.
Tales experiencias interpersonales negativas contrastan con los otros muchos aspectos positivos y gratificantes del contacto con loscompañeros de trabajo, los cuales han sido examinados ampliamente en la literatura sobre la investigación de apoyo social en ambientes laborales (Beehr, 1985; House, 1981). Se han identificado diferentes tipos de apoyo ( tales como emocional e instrumental), al igual que las diferentes fuentes de apoyo (tales como el compañero de trabajo, supervisor, esposo[a]). Contacto con las personas, ya seael número de gente o la frecuencia de contactos, ha sido una medida principal del apoyo social, y consecuentemente se ha supuesto que es positivo en naturaleza. Sin embargo, análisis recientes han señalado que el contacto no siempre se traduce en apoyo (Barrera, 1985; Brodsky, 1976), un argumento que nació de la investigación del burnout antes mencionada. Así pues, un objetivo de este estudio...