Ciencia

Ejercicios de Aplicación.
1. Visite una tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende. luego responda las suguientes preguntas:
a) Que actitud muestra la persona que le atendió.(alegre, proactivo, desanimado, desatento...)
mostraba una actitud muy alegre, simpatico, dinamico me evacuo mis dudas y sinceramente me gusto como me atendieron.
b) ¿Cómo se mostraba el resto delpersonal?
Todos se mostraron tranquilos, con ganas de atender a los clientes con mucha educación y muy activos observe un ambiente muy bonito de trabajo
c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio?¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía, individualismo? (Describa detalladamente el clima organizacional observado)
el clima era muy bueno, había compañerismo, apatía , comenzando por lagerente hasta los demás empleados, desde que uno entra a la tienda se muestran amables e interesados en dejar satisfechos a los clientes
2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas paragarantizar que el cliente interno prestará un buen servicio al cliente externo?(brinde por lo menos 5 aspectos)
1) el cliente interno debe estas satisfecho con su trabajo, ser consiente de lo que ofrecey demostrar que es producto de calidad.
2) brindarle al cliente interno precios accesibles en los productos que consuman para que ellos muestren los productos de manera positiva porque recibirdescuento en alguna prenda o en algún articulo es motivación para el cliente interno.
3) el cliente interno debe recibir charlas, elegir el empleado del mes, premiar al que tenga mayores ventas y de esaforma se incentiva a que el trato para los clientes externos sea positivo.
4) mantener un ambiente sano dentro del trabajo, tratar de no presionar a los clientes internos . porque recordemos que nadietrabaja bien presionado es por eso que aconsejo no presionar a los clientes internos, para que el cliente externo no sea el afectado indirecto.
5) horarios flexibles, no se puede explotar a los...