ciencias

El concepto de calidad ha evolucionado fuertemente a lo largo del siglo XX. Desde el mero cumplimiento de especificaciones técnicas establecidas por especialistas, se ha avanzado hacia la satisfacción de los requerimientos de los clientes, siguiendo luego por la adaptación para el costo, que implica incluir el aspecto económico (precios), como consideración adicional a los elementosanteriormente mencionados.
Finalmente se llega a la idea de satisfacción de los requerimientos latentes (Shiba 1995), que implica sorprender al cliente con cualidades y atributos que aún no han sido requeridos. Esta última fase, proactiva por naturaleza, promueve la innovación y el desarrollo de nuevas acciones que permitan generar ventajas competitivas difíciles de imitar por otras organizaciones oempresas.
Según Bounds (1994), la calidad evoluciona a través de cuatro etapas
• la de la inspección (siglo XIX), que se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto;
• la etapa del control estadístico del proceso (década del treinta), enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para ese fin y para lareducción de los niveles de inspección del producto;
• la del aseguramiento de la calidad (década de los cincuenta) donde surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la empresa en el diseño, planificación y ejecución de políticas de calidad y
• la etapa de la administración o gestión de la calidad total (TQM-Total Quality Management, década de los ochenta), donde se considera elmercado y las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad como una oportunidad competitiva.
Estas ideas tenían sentido en el contexto y época en las que fueron pensadas. Su aplicación hoy, en los mismos términos planteados por su desarrollo original, carece de sentido y resulta en fuente de desperdicio del recurso más valioso que una organización puede tener:
•la experiencia y competencias desarrolladas a lo largo del tiempo por sus recursos humanos.
• La introducción posterior de métodos estadísticos de muestreo se efectúa con el objetivo de reducir los costos de inspección pero el principio seguía siendo el mismo: detectar problemas de calidad de productos que ya habían sido manufacturados. Es decir, el control solo puede evitar que el productofallado llegue al cliente (en el mejor de los casos), pero es incapaz de evitar los costos generados por su reparación.
• La calidad avanza a su segunda etapa cuando Walter Shewhart introduce el denominado Control Estadístico de Procesos, entendiendo a la calidad como un problema de variación que podía ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban yque de esta forma la producción pudiese cumplir con la tolerancia especificada en el diseño.
• En los primeros tiempos el enfoque de calidad se orienta hacia el proceso de manufactura (operaciones industriales) y no se aplica al resto de los procesos indirectos, de soporte y de servicio.
El primer impacto económico importante durante la década del 70’, cuando los productos japoneses comienzan ainvadir mercados occidentales mostrando mejores prestaciones y menores costos.
Esta etapa representa la evolución del concepto de calidad desde una perspectiva inicialmente en manos de especialistas a una gestión más extensa (Garvin, 1988) donde las mejoras no podrían tener lugar sin el compromiso de todos los trabajadores de la organización. De esta forma se desarrolla un sistema interno quegenera información e indica si el producto o servicio ha sido fabricado o proporcionado de acuerdo a especificacion

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FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS. SISTEMAS DE LA CALIDAD

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Se ha pasado de la obsesión por la venta a la pasión por el cliente, pasando por las siguientes etapas:

1º Calidad del producto: basado en las inspección, lo que conlleva a:...