CINEMEX

CINEMEX

Por: Lorena Silva Santana
Sandra Liliana Pineda

Caso de Éxito
LA REVOLUCION DE CINEMEX
AL MODELO DE NEGOCIOS DE
LAS SALAS DE CINE

CINEMEX
• A mediados de la década de los 90 el conceptode ver cine en
México se vino a revolucionar con la entrada al mercado de
Cinemex, una empresa que se distinguía enormemente a sus
competidores por su claro enfoque a brindar un excelente servicio alcliente, tal como lo describen en su misión: “Estamos  dedicados a
ser los mejores en brindar entretenimiento a la gente”.

Sin duda la revolución que trajo Cinemex a México en su modelo de
salas decine es un claro ejemplo de un exitoso modelo de negocios

Pero ¿Cuáles fueron esos principales factores de éxito en
su modelo de negocio?

CINEMEX ofrecio dos enfoques distintos para
ser líderes enla reproducción de películas en
salas  de cine, estos dos fueron:
 Enfoque hacia las audiencias
 Enfoque a las distribuidoras.

ENFOQUE HACIA LAS AUDIENCIAS
Este enfoque fue el más innovador alofrecer un servicio percibido de alta calidad, comprometido totalmente hacia el
cliente y que busca la total lealtad  hacia la marca. A continuación se describen algunos elementos de este enfoque:

Grancantidad de pantallas por complejo de cines, entre 4 a 14.
Excelente inversión y calidad en los equipos de proyección, sonido, butacas y estética de la
sala.
Salas con capacidad hasta 500 personas.Gran variedad de horarios de exhibición de películas, 35 proyecciones por semana.
Personal altamente capacitado para brindar una gran experiencia al cliente.
Alimentos frescos hechos en el propiolugar de venta.
Programas de lealtad a los clientes frecuentes.
Instalaciones de alta calidad con lobby impactante.
Alto control de calidad en el servicio.
Sistema de reservación de boletos “LíneaCinemex”
Acceso para discapacitados.
Ubicado principalmente en centros comerciales con flujo de gente y amplio estacionamiento.

ENFOQUE A LAS DISTRIBUIDORAS
• El segundo enfoque buscaba cambiar...