CIRCULO DE CALIDAD PVHA


ÍNDICE
Pag.
Introducción 3
I. MARCO TEÓRICO
1.1. Círculo PHVA 4
1.2. Ocho pasos en la solución de un problema 4
1.3. Circulo PVHA y ochos pasos en la solución de un problema 5
1.3.1. Encontrar un problema 6
1.3.2. Buscar todas las posibles causas 6
1.3.3. Investigar cuál es la causa más importante7
1.3.4. Considerar las medidas de solución 7
1.3.5. Poner en práctica las medidas de solución 7
1.3.6. Revisar los resultados 8
1.3.7. Prevenir la recurrencia del problema 8
1.3.8. Conclusión 8

III. CONCLUSIÓN 24

IV. ANEXOS 25
INTRODUCCIÓN

La vida del hombre está llena de decisiones que deben tomarse cada día y encada momento.
Las personas toman decisiones más basadas en el sentido común que en la razón, ello indica una carencia de objetivos.
La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la capacidad de solucionar problemas. Una decisión no es tal mientras no se exprese en la acción. Todo el proceso de solución de problemas es un ejercicio de toma de decisiones. Estas habilidadesadicionales deben desarrollarse para el liderazgo personal.
Hay personas que prefieren ignorar los problemas. Piensan que no enfrentándolos desaparecen. Ser consciente de que existen los problemas es el primer paso para solucionarlos.
En este trabajo presentamos una metodología para la solución de problemas, el cual está siendo aplicado a la empresa “Comercializadora Del Continente S. de R.L DEC.V” para ello nos apoyamos de herramientas de calidad tales como Diagrama de Ishikawa y Pareto. Siguiendo la metodología de Gutiérrez Pulido para la ejecución del mismo.
Esperando que este trabajo sea de gran importancia para la empresa y para reforzar nuestros conocimientos aprendidos en el aula, al igual que nos ayude para resolver problemas futuros en nuestro ámbito laboral.


"Unproblema es simplemente la diferencia entre lo que se tiene y lo que se quiere." 
- Edward de Bono

I MARCO TEÓRICO

1.1. CICLO PHVA
El ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, y Actuar) es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel directivo u operativo. En este ciclo, conocido como el ciclo de Shewhart, Deming o el ciclo de la calidad, sedesarrolla de manera objetiva y profunda un plan (planear), éste se prueba en pequeña escala o sobre una base de ensayo tal como ha sido planeado (hacer), se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos (verificar) y, de acuerdo con lo anterior, se actúa en consecuencia (actuar), ya sea generalizando el plan su dio resultado y tomando medidas preventivas para que lamejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo.
La filosofía de este ciclo lo hace de gran utilidad para perseguir la mejora en cualquier etapa, y es imprescindible, aplicarlo en el control total de calidad. Para cumplir efectivamente el ciclo PHVA se divide en ocho pasos.
1.2 OCHO PASOS PARA LASOLUCIÓN DE UN PROBLEMA
Cuando se reúne un equipo a resolver un problema, antes de proponer soluciones y aventurar acciones correctivas, se debe contar con información y seguir un método objetivo. De esta manera se estará haciendo hábito la planeación, el análisis y la reflexión, con lo que se estarán reduciendo las acciones por reacción. En este sentido se propone que los equipos de calidad siempresigan los ocho pasos que a continuación se describirán.








1.3 CICLO PHVA Y 8 PASOS EN LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA
Etapa del ciclo
Paso No.
Nombre del paso
Posibles técnicas a usar
Planear
1
Encontrar un problema
Diagrama de Pareto
Hoja de verificación
Histograma
Carta de control

2
Buscar todas las posibles causas
Observar el problema
Lluvia de ideas
Diagrama de...