Circulos de calidad

CIRCULOS DE CALIDAD Y COMITES DE CALIDAD.
Ricardo Padilla Lara.

DEFINICIÓN DE CALIDAD

Propiedad inherente a una cosa que permite compararla con la de su especie.
Propiedad o conjunto de características de un elemento que le da una ventaja competitiva.
Todo producto o servicio adquirido, debe satisfacer nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que el servicio o producto funcione taly como nosotros queramos y realice aquello que tiene que realizar.

FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD

Dimensión técnica: Aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
Dimensión humana: Cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
Dimensión económica: Intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa.
Cantidad justa y deseada deproducto que hay que fabricar y que se ofrece.
Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).

CIRCULOS DE CALIDAD

Pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo, para buscar soluciones ymejoras.

OBJETIVOS

Calidad.
Productividad.
Motivación.

PARAMETROS DE LA CALIDAD

Calidad de diseño.
Calidad de conformidad.
Calidad de uso.
El cliente es el nuevo objetivo.
La calidad de un producto no se determina por parámetros puramente objetivos, incluye las opiniones del cliente.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativasdel cliente.
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos.
Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participación de todos los miembros y trabajo en equipo.
Identificación y Gestión de los procesos clave de la organización, superando las barreras.
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos.HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DE CALIDAD

Diagrama de flujo.
Grafica de Pareto.
Diagrama de causa y efecto.
Histograma.
Diagrama de dispersión.

DIAGRAMA DE FLUJO

Representación gráfica de un algoritmo, se utiliza en varias disciplinas. Estos diagramas utilizan símbolos con significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecución medianteflechas que conectan los puntos de inicio y de término.

WILFREDO PARETO

El principio de Pareto es también conocido como la regla del 80-20 y recibe este nombre en honor a Wilfredo Pareto, quien lo enunció por primera vez.

PRINCIPIO DE PARETO

El principio se basa en el conocimiento empírico. Observó que la gente se dividía entre los «pocos de mucho» y los «muchos de poco»; se hacían así dosgrupos de proporciones 80-20 tales que el grupo minoritario, formado por un 20% de población, ostentaba el 80% de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80% de población, el 20% de ese mismo algo.

GRAFICA DE PARETO

Sirve para organizar datos para que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
Permitemostrar gráficamente el principio de Pareto, es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves.
Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Concebido por el ingeniero japonés Dr.Kaoru Ishikawa en 1943. Es un diagrama que por su estructura se a llamado diagrama de espina de pescado, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.
Herramienta para aplicarse, en ámbitos de la industria y...