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El término calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas, sus ideas e intenciones. Los siguientes son algunos de los significados propuestos por destacados estadísticos yconsultores de la calidad:

• Para Shewhart la calidad es "la bondad de un producto".
• Juran define calidad como "adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del clienteexterno e interno".
• Es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa (Montgomery).
• Calidad es "ajustarse a las especificaciones" según Crosby.

Esobservable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características de las personas y organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado estárelacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo. En los apartados siguientes sedescriben las etapas o periodos históricos de la calidad.

Orígenes y evolución de la calidad.

Previo a la conformación de los primeros núcleos humanos organizados de importancia, laspersonas tenían pocas opciones para elegir lo que habrían de comer, vestir, en donde vivir y como vivir, todo dependía de sus habilidades en la cacería y en el manejo de herramientas, así como de su fuerza yvoluntad, el usuario y el primitivo fabricante eran, regularmente, el mismo individuo. La calidad era posible definirla como todo aquello que contribuyera a mejorar las precarias condiciones de vidade la época prehistórica, es decir, las cosas eran valiosas por el uso que se les daba, lo que era acentuado por la dificultad de poseerlas.

Conforme el ser humano evoluciona culturalmente y sedinamiza el crecimiento de los asentamientos humanos, la técnica mejora y comienzan a darse los primeros esbozos de manufactura; se da una separación importante entre usuario o cliente y el... .Leer...
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