CLASE 15 CÓMO SER UN BUEN JEFE ROBERT SUTTON

Curso: Ética Empresarial
CLASE 17: CÓMO SER UN BUEN JEFE
Profesor
José Luis Farías G.
Octubre 2015
CÓMO SER UN BUEN JEFE
CUANDO LA ECONOMÍA VA MAL
Por Robert Sutton
Estos son tiempos difíciles para todos los jefes que conozco. El miedo y la paranoia se han desatado en todas partes, no sólo en los mercados financieros, sino también en los lugares de trabajo. Hace unas semanas, unexhausto ejecutivo de una firma de servicios profesionales me contó lo doloroso que había sido tener que despedir al 10% de sus empleados y lo difícil que le estaba resultando reconfortar e inspirar al resto de los empleados.
Cuando le pedí a un amigo en común, el CEO de una firma manufacturera, que "intentara reconfortar" al apenado ejecutivo, inmediatamente dijo que lo haría, pero reconoció queestaba luchando con sus propios demonios, pues acababa de reducir su personal en 20%.
No fue casualidad que encontrara a dos amigos pasando por los mismos aprietos; pocas organizaciones han podido evitarlos. Incluso en empresas reconocidas por su buen trato, los jefes se han visto obligados a blandir el hacha. NetApp, número uno en el ranking de "Las 100 mejores empresas para las cuales trabajar"de Fortune, en 2009, anunció que iba a despedir a cerca del 6% de sus empleados a menos de un mes después de que salió el ranking.
Google, que en 2008 ocupó el primer puesto en ese mismo ranking, ha despedido a cientos de empleados de tiempo completo. Y las olas de despidos no son la única razón por la cual éste es un pésimo momento para ser jefe. En los lugares donde no ha habido recortes, lagente sospecha que los habrá, y ese temor latente conlleva sus propios desafíos.
Un CEO de una firma tecnológica con el que he trabajado durante años, se sintió obligado a informar a sus empleados por escrito que no sólo no había planes de despedir a nadie, sino que el próximo año la empresa contrataría a muchas más personas. Sin embargo, dijo: "No importa lo que diga sobre lo seguros queestamos, la gente sigue preguntando: ¿cuándo vendrán los despidos?". Incluso en trabajos a todas luces seguros, hay decepciones menores pero no menos reales: se reducen los salarios, los presupuestos se encogen y los proyectos se postergan.
En consecuencia, la mayoría de los jefes -al igual que usted, tal vez- está operando en un terreno difícil y a veces desconocido. Poseedores de habilidades yenfoques perfeccionados durante un largo periodo de crecimiento en las empresas, hoy sus roles son definidos por una pregunta inesperada: ¿Cómo gestionar a las personas cuando el temor está en el aire, la confianza está debilitada y parece que el camino por delante seguirá siendo pedregoso durante varios kilómetros más? Este no es el trabajo al que aspiraba la mayoría de los ejecutivos y los jefes, yalgunos no estarán a la altura de las circunstancias.
Este artículo fue escrito para los que sí quieren estarlo: primero estableciendo por qué es tan difícil ser un buen jefe, y después develando la esencia de lo que hacen los mejores jefes durante los tiempos duros.
La idea
En Síntesis
No es fácil ser jefe en una desaceleración. Su impulso natural, y comprensible, es enfocarse en suspreocupaciones, pero sus subordinados observan cada movimiento suyo en busca de señales sobre su destino.
Usted debe repensar sus responsabilidades en términos de lo que sus empleados podrían necesitar más en tiempos turbulentos: 1) predictibilidad, 2) comprensión de la situación, 3) sensación de control y 4) compasión.
Al hacer que los tiempos difíciles sean menos traumáticos, usted preparará a suorganización para que crezca cuando mejoren las condiciones externas, y se ganará la lealtad de individuos que permanecerán en su red en los años por venir.
El tándem tóxico

Seamos claros: nunca es fácil ser un gran jefe, incluso cuando la economía prospera. La dificultad se debe, en parte, a una dinámica funesta que surge naturalmente en las relaciones desiguales de poder.
La investigación...