Clases de clientes
Páginas: 4 (923 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2009
Los sistemas de Gestión de la Calidad están enfocados a satisfacer los requisitos de los clientes como se vio en la semana anterior, en esta ocasión empezaremos a estudiar los distintos tipos declientes y como cumplir con sus requerimientos.
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CLIENTES: Es la persona, entidad o empresa que recibe un bien material o un servicio.
Los clientes se catalogan como interno y externo y puedenser:
Los propietarios del negocio:
CLIENTES INTERNOS: que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeño y resalta los de su organización final.
CLIENTES EXTERNOS: El usuario oconsumidor, el comprador, intermediario o mayorista, el distribuidor minorista, otra organización que toma el producto o servicio para hacerle otra transformación.
LA COMUNIDAD: referido al entorno en elcual se ubica el negocio o del cual llega el producto. En algunos productos o servicios el producto o servicio entregado está regulado por el Gobierno en aspectos Ambientales, de Salud, de Seguridad.LOS PROCESOS INTERNOS, normalmente el resultado o salida de un proceso de fabricación o servicio, es la entrada o procesador de otro o siguiente proceso, este nuevo proceso demanda de su proveedorunas características en el bien que recibe.
LOS EMPLEADOS, hacen parte de los clientes internos de una empresa.
PRODUCTO, Es el resultado o salida de un proceso, se puede clasificar en:
1.Bienes materiales, como resultado de la manufactura, son tangibles, se pueden dimensionar y medir.
2. Servicios, satisfacen una necesidad del cliente a través de la realización de una actividad,generalmente es intangible y se aplica sobre un bien tangible o intangible.
3. Software, Programas de computador que realiza funciones específicas.
Nota: La presentación de un servicio varia desde unoaltamente mecanizado (como servicio telefónico ) hasta uno altamente personalizado (como servicio médico, servicio contable y servicio legal )
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
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EJEMPLOS DE...
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CLIENTES: Es la persona, entidad o empresa que recibe un bien material o un servicio.
Los clientes se catalogan como interno y externo y puedenser:
Los propietarios del negocio:
CLIENTES INTERNOS: que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeño y resalta los de su organización final.
CLIENTES EXTERNOS: El usuario oconsumidor, el comprador, intermediario o mayorista, el distribuidor minorista, otra organización que toma el producto o servicio para hacerle otra transformación.
LA COMUNIDAD: referido al entorno en elcual se ubica el negocio o del cual llega el producto. En algunos productos o servicios el producto o servicio entregado está regulado por el Gobierno en aspectos Ambientales, de Salud, de Seguridad.LOS PROCESOS INTERNOS, normalmente el resultado o salida de un proceso de fabricación o servicio, es la entrada o procesador de otro o siguiente proceso, este nuevo proceso demanda de su proveedorunas características en el bien que recibe.
LOS EMPLEADOS, hacen parte de los clientes internos de una empresa.
PRODUCTO, Es el resultado o salida de un proceso, se puede clasificar en:
1.Bienes materiales, como resultado de la manufactura, son tangibles, se pueden dimensionar y medir.
2. Servicios, satisfacen una necesidad del cliente a través de la realización de una actividad,generalmente es intangible y se aplica sobre un bien tangible o intangible.
3. Software, Programas de computador que realiza funciones específicas.
Nota: La presentación de un servicio varia desde unoaltamente mecanizado (como servicio telefónico ) hasta uno altamente personalizado (como servicio médico, servicio contable y servicio legal )
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
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EJEMPLOS DE...
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