Los sistemas de Gestión de la Calidad están enfocados a satisfacer los requisitos de los clientes como se vio en la semana anterior, en esta ocasión empezaremos a estudiar los distintos tipos declientes y como cumplir con sus requerimientos.
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CLIENTES: Es la persona, entidad o empresa que recibe un bien material o un servicio.
Los clientes se catalogan como interno y externo y puedenser:
Los propietarios del negocio:

CLIENTES INTERNOS: que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeño y resalta los de su organización final.

CLIENTES EXTERNOS: El usuario oconsumidor, el comprador, intermediario o mayorista, el distribuidor minorista, otra organización que toma el producto o servicio para hacerle otra transformación.

LA COMUNIDAD: referido al entorno en elcual se ubica el negocio o del cual llega el producto. En algunos productos o servicios el producto o servicio entregado está regulado por el Gobierno en aspectos Ambientales, de Salud, de Seguridad.LOS PROCESOS INTERNOS, normalmente el resultado o salida de un proceso de fabricación o servicio, es la entrada o procesador de otro o siguiente proceso, este nuevo proceso demanda de su proveedorunas características en el bien que recibe.

LOS EMPLEADOS, hacen parte de los clientes internos de una empresa.

PRODUCTO, Es el resultado o salida de un proceso, se puede clasificar en:
1.Bienes materiales, como resultado de la manufactura, son tangibles, se pueden dimensionar y medir.
2. Servicios, satisfacen una necesidad del cliente a través de la realización de una actividad,generalmente es intangible y se aplica sobre un bien tangible o intangible.
3. Software, Programas de computador que realiza funciones específicas.
Nota: La presentación de un servicio varia desde unoaltamente mecanizado (como servicio telefónico ) hasta uno altamente personalizado (como servicio médico, servicio contable y servicio legal )
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

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EJEMPLOS DE... [continua]

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(2009, 11). Clases de clientes. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2009, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Clases-De-Clientes/58637.html

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