Los sistemas de Gestión de la Calidad están enfocados a satisfacer los requisitos de los clientes como se vio en la semana anterior, en esta ocasión empezaremos a estudiar los distintos tipos de clientes y como cumplir con sus requerimientos.
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CLIENTES: Es la persona, entidad o empresa que recibe un bien material o un servicio.
Los clientes se catalogan como interno y externo y pueden ser:
Los propietarios del negocio:

CLIENTES INTERNOS: que tienen necesidades y expectativasrespecto al desempeño y resalta los de su organización final.

CLIENTES EXTERNOS: El usuario o consumidor, el comprador, intermediario o mayorista, el distribuidor minorista, otra organización que toma el producto o servicio para hacerle otra transformación.

LA COMUNIDAD: referido al entorno en el cual se ubica el negocio o del cual llega el producto. En algunos productos o servicios el producto o servicio entregado está regulado por el Gobierno en aspectos Ambientales, de Salud, de Seguridad.LOS PROCESOS INTERNOS, normalmente el resultado o salida de un proceso de fabricación o servicio, es la entrada o procesador de otro o siguiente proceso, este nuevo proceso demanda de su proveedor unas características en el bien que recibe.

LOS EMPLEADOS, hacen parte de los clientes internos de una empresa.

PRODUCTO, Es el resultado o salida de un proceso, se puede clasificar en:
1. Bienes materiales, como resultado de la manufactura, son tangibles, se pueden dimensionar y medir.2. Servicios, satisfacen una necesidad del cliente a través de la realización de una actividad, generalmente es intangible y se aplica sobre un bien tangible o intangible.
3. Software, Programas de computador que realiza funciones específicas.
Nota: La presentación de un servicio varia desde uno altamente mecanizado (como servicio telefónico ) hasta uno altamente personalizado (como servicio médico, servicio contable y servicio legal )
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

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EJEMPLOS [continua]

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(2009, 11). Clases de clientes. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2009, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Clases-De-Clientes/58637.html

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