Clase De Clientes

CLIENTES INTERNOS
El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo.
No se puede tener un excelenteservicio al cliente externo, si no se tiene un gran servicio al cliente interno.
¿Qué buscan los clientes internos?
* Reconocimiento.
* Independencia.
* Contribuir con la institución.
* Salario.

CLIENTES EXTERNO
Es importante considerar que nuestros consumidores son los clientes externos ya que son aquellos que adquieren nuestros productos o servicios
¿Qué buscan losclientes externos?
* Satisfacer una necesidad
* Calidad
* Buen servicio

La Postura Corporal
La postura que tome nuestro cuerpo cuando se habla con otra persona tiene más significado de lo que se puede imaginar.
La postura que se tome puede facilitar el camino para conquistar a alguien o bien, para mejorar nuestra calidad de expresión  o entender de manera más clara a quien nos acompaña.Dentro del lenguaje corporal se habla de posturas abiertas o cerradas. Las primeras se tratan de aquellas posturas en donde no hay barreras como los brazos o las piernas entre un interlocutor y otros, caso contrario en las posturas cerradas, en donde por ejemplo se usan los brazos cruzados para aislar o proteger el cuerpo (de forma inconsciente en muchos casos).
Además es importante queconsideremos las posiciones ideales para hablar de acuerdo al caso; por ejemplo:
* En situaciones competitivas: frente a frente
* Para ayudar o cooperar: Al lado
* Para platicar: En ángulo recto

Postura de la cabeza
* Movimientos de lado a lado: negación.
* Movimientos hacia arriba y abajo: asentimiento.
* Arriba: neutral o evaluación.
* Inclinada lateralmente: interés* Inclinada hacia abajo: desaprobación, actitud negativa.
Postura de brazos
* Cruce Standard: postura defensiva, también puede significar inseguridad.
* Cruzarlos manteniendo los puños cerrados indica señal  de  defensa y hostilidad.
* Cruzar los brazos tomándose los brazos es una muestra de restricción.
Postura de piernas
* Cruce Standard: actitud defensiva.
* Cruce en 4("en indio"): competencia, discusión.
* Cruce estando de pie: incomodidad, tensión.
* Cruzar los tobillos: se usa para disimular una actitud negativa. 
Consideraciones importantes a tener en cuenta con el lenguaje corporal
* Si te inclinas demasiado hacia la otra persona, estarás invadiendo su espacio personal, esto no se debe hacer cuando aún no hay mucha confianza y parecerás demasiadoagresivo.
* Los brazos cruzados son una señal. Mantener los brazos cruzados es señal de alejamiento, significa que la persona no quiere intimar, que no se siente en confianza o que no esta del todo bien.
* Una postura encogida significa aburrimiento.
* Mantener una posición relajada con brazos y piernas ligeramente abiertas demuestra auto confianza y seguridad.
* Acercarse más delo debido o un cuerpo rígido  puede demostrar agresividad.
* Mostrase con una postura erguida es lo mejor para cuando se quiere demostrar seguridad, valor e importancia en lo que se hace.
* Manos en la cintura: desafío, agresividad.
* Pulgares en la cintura o bolsillos: virilidad.
* Indicar con el dedo: desafío. 
Los Gestos
Los gestos son ampliamente utilizados dentro dellenguaje corporal. El ser humano se pasa todo el día haciendo gestos con todas las partes de su cuerpo, son tantos, que hasta  pasan inadvertidos.
Los gestos expresan una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y hostilidad hasta aprobación y afecto
Los gestos siempre son muy propios de quien los efectúa, sin embargo, a continuación, te presentamos algunos que dicen grandes cosas y...