Clasificación De Clientes

Clasificación de clientes.

Clientes Activos:
Aquellos que han comprado recientemente o que su compra está en proceso.

Clientes inactivos:
Aquellos que realizaron su última compra hace muchotiempo. Se puede deducir de ellos que ahora compran de la competencia, que no se sintieron satisfechos con el producto, que ya no necesitan este producto en su oferta o que ya no está en el mercado.Clientes activos según frecuencia de compra.

1. Clientes de Compra Frecuente:
Son todos los clientes que realizan compras con una frecuencia mayor a la promedio. Por lo general estáncomplacidos con el servicio. El fundamental conservar una comunicación cercana con ellos y hacer sentir que su relación con la empresa es valiosa.

2. Clientes de Compra Habitual:
Realizan comprascon cierta regularidad, menor a los clientes frecuentes. Están satisfechos con el servicio y los productos. Es importante analizar si es que es posible que sus compras crezcan, si es posible se debenbuscar los mecanismos para aumentar su satisfacción.

3. Clientes de Compra Ocasional:
Son todos los clientes que han comprado por una única vez o que compran con poca regularidad. Esimportante conocer la razón por la que estos clientes se comportan así. Sobre todo los que compraron solo una vez. Es necesario saber si la razón está relacionada a los productos o servicio o es más bien unfactor externo a la empresa.

Clientes actuales según volumen de compras.

1. Clientes con Alto Volumen de Compras:
Son los clientes que compran por encima del promedio de ventas.Normalmente la participación de estos clientes en el total de la ventas representa el 80%. Esta altamente complacidos con la empresa, es por eso que fundamental implementar acciones altamente personalizadaspara hacer sentir a este cliente relacionado con la empresa.

2. Clientes con Promedio Volumen de Compras:
Está en el promedio de volumen de compra, están satisfechos y compran habitualmente....