Clasificación de los clientes

 Regional Córdoba
Centro de Comercio, Industria y Servicios

Programa: Venta de productos y servicios
Ficha: 684163


Tema: Clasificación de los clientes

Según su participación en el proceso de la compra:

Clientes reales
Son los que compran o consumen los productos o servicios  de la empresa. Los clientes son reales cuando efectivamente consumen   outilizan los productos o servicios de la empresa.
 
Clientes potenciales
 Son aquellos que, aún cuando no consumen o utilicen los productos o servicios de la empresa, tienen todas las condiciones para hacerlo. 
La empresa necesita conquistar este tipo de clientes para poder incluirlos en su clientela

El conjunto de clientes de la  empresa constituye su mercado consumidor.
Según su temperamento ycarácter
Cliente metalizado
Busca siempre descuentos y gangas, se cree hábil comprador y exprime al vendedor hasta conseguir un buen precio. Llora para conseguir un precio más bajo.
Cómo atenderlo:
Háblele en términos de ganancia, utilidades o dinero que es lo que busca. No le permita empezar con sus maniobras. Discuta los precios abiertamente con él o guíelo hacia el terreno donde suproducto resulta más atrayente.

Cliente técnico
Sabe más o igual sobre nuestro producto, sabe lo que quiere y exige lo que mejor sirva a sus propósitos, es detallista y todo lo analiza, se conoce el mercado y todo lo compara.
Cómo tratarlo:
Argumente con exactitud y buena fe, conteste con precisión matemática a sus preguntas, evite hacerle recomendaciones equivocadas, pídale opinión sobre lamercancía, no se extienda en argumentos, sea breve, enséñele lo mejor.

Cliente curioso
Todo lo que sea intrigante o misterioso le fascina, hace preguntas sorprendentes. Todo lo mira con extrema atención, lo toca, lo pellizca, lo manipula.
Se recomienda:
Tratar de responder sus preguntas absurdas, ser concreto y no invente argumentos, trate sus consultas con respeto y prontitud.

Según sutemperamento y carácter

Cliente asesorado
Llega acompañado a comprar, su acompañante le asesora objetando precios, calidad, siempre pide la opinión de su acompañante.
Procedimiento:
Trate de convencer al acompañante, ya que este influirá en el cliente, no aísle al acompañante, diríjase a los dos, comprometa al acompañante, el cliente cree más en las insinuaciones de su amigo.

Clienteobservador
No permite que el vendedor le atienda, No se compromete a comprar, solo quiere darse cuenta si en el punto de venta ofrecen lo que él busca.
Tratamiento:
No lo acose, permítale que sacie su curiosidad, atiéndalo con tacto, tal vez logre persuadirlo, interésese por él, conteste a sus preguntas, trate de hacerle ver que ahí está lo que necesita.

Cliente tímido
Sufre de complejo deinferioridad, le da pena hablar o preguntar por algo.
Atención:
Anticípese a sus peticiones, preséntele poco a poco sus artículos para darle confianza, no lo mortifique haciéndole participar en demostraciones complicadas.

Cliente colaborador
El mismo se vende, no deja que el vendedor se ocupe. Ayuda a solucionar los problemas cuando hay duda, es comprensivo y no discute, llega al grano, es amable.Recomendación:
No abuse de su amabilidad, no trate de darle algo que no se ajuste a sus necesidades.

Cliente gruñón
Es la persona que siempre está enojada por cualquier motivo, es caprichoso y generalmente vive malhumorado consigo mismo, a veces asume una actitud defensiva y desconcertante.
Proceda de la siguiente manera:
Escúchelo con atención, trate de comprenderlo, este de acuerdo conél en parte y luego preséntele con autoridad su afirmación, sea breve y claro, no le discuta ni le contradiga, trátelo con amabilidad y paciencia.

Cliente vanidoso
Trata de demostrar que sabe más que usted y que cualquiera de su producto o servicio, contradice o pone en duda sus afirmaciones, pretende darle lecciones al mundo entero sobre su competencia y cualquier tema.
Cómo hacer para...