Claves para que su equipo de trabajo haga lo que ud quiere

Marcos Fontela (http://marcosfontela.wordpress.com/)*

Una de las frustraciones más habituales del emprendedor, como de buena parte de los mandos altos de las empresas, es que suelen encontrar enormes dificultades en lograr que el resto de la empresa simplemente “haga lo que tiene que hacer”. El auge del libro “El Arte de la Ejecución” de Ram Charam y Larry Bossidy no es casual: casi todos losaltos directivos de empresas se preguntan cómo hacer para cubrir esa distancia que hay entre lo que todos están de acuerdo que hay que hacer y lo que finalmente sucede.

La realidad es que, contra todos los modelos teóricos, hay empresas que hacen diferencias significativas simplemente porque, cómo decirlo de otra manera, hacen lo que dicen que van a hacer. El libro Good to Great, de JimCollins, demuestra claramente que las empresas que más crecen no son las que tienen mejor estrategia o las que están en sectores más favorecidos, sino simplemente las que ejecutan mejor sus planes de negocios.

¿Por qué la gente no hace lo que tiene que hacer? ¿Qué podemos hacer para remediarlo? A continuación, algunas claves:

• Empezando por uno mismo. Si somos la cabeza de un grupo, nuestro rolcomo generadores de cultura es crucial. En el mundo empresario, no se pueden cumplir todos los planes que se hacen, ni siquiera se puede cumplir todo lo que se promete. No hay nadie que tenga un record del 100%. Pero sí se puede mostrar genuino interés en cumplir cada promesa, y cuando no se logra, mostrar auténtica preocupación e interés en reparar los efectos del incumplimiento. Esto es,cumpla sus promesas, pero si no se puede, no se esconda: explique por qué y, sobre todo, ofrezca compensación.
• Los libros de eficiencia personal pueden dar muchas pistas. Mi favorito se llama “Haciendo que las cosas se hagan” de Allen. Básicamente, lo que sugiere es: llevemos nota de todo lo que tenemos que hacer en un único documento (o instrumento), incluyendo controlar lo que otros tienenque hacer, no nos fijemos grandes pasos sino siempre el siguiente, y dejemos saber a la gente que tenemos ese hábito. Cuando quienes trabajan con nosotros saben que “no se nos escapa” nada, la probabilidad de que la gente deje sus tareas sin terminar baja sustancialmente.
• Las reuniones de trabajo son muy importantes por dos motivos. En primer lugar, porque en las organizaciones rara vez eléxito de un proyecto depende de una sola persona, sino más bien requieren la coordinación de grupos de trabajo. En segundo lugar, porque son excelentes oportunidades para influir en la cultura de varias personas a la vez. En las reuniones de trabajo:
o No permita que nadie diga “hay que hacer esto”. Las cosas no ocurren solas. Si alguien dice “hay que”, pregunte: “quién y cuando proponés que lohaga”. Cualquier otra opinión no debe ser tomada en serio.
o Cuando alguien describa un problema, imponga la regla de preguntar: “¿qué estás dispuesto a hacer vos en particular al respecto?”. De golpe, la mayor parte de la gente pasará a un lenguaje más orientado a la acción.
o Los únicos compromisos que existen son los que se asumen como propios. No permita que se hagan planes de trabajo enlos que los pasos dependen de alguien no presente. Un plan de trabajo que depende de que “Pedro le diga a Juan a ver si está de acuerdo” no es un plan de trabajo; es un proyecto contingente. Que las personas que están a la mesa se comprometan a pasos o a resultados concretos, de tal manera que el día de mañana no se pueda culpar a nadie.
o Haga minutas concretas de la reunión. En la minutadebe constar quién va a hacer cuándo, y debe claramente dejar en dicho que en caso de no manifestar algo en contrario, se tomará que el silencio es acuerdo.
• Mida lo que importa medir, y hable de ello. Mida resultados más que objetivos intermedios. Si debe elegir entre medir a un ingeniero por volumen de producción o por cumplimiento del proceso, mídalo por volumen de producción. Comparta la...