Cliente-proveedor

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CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

PROFRE: RAMON GUADALUPE PALACIOS CARRAZCO

TEMA: 1.3- CADENA CLIENTE-PROVEEDOR


30 DE AGOSTO DEL 2012
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
 Cliente: es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
* El siempre lo tendrá en cuenta la institución o marca.
* Se le da una atenciónmeticulosa.
* Los atiende una persona especial, incluso hasta el mismo gerente o dueño.
Comprador: es quien compra un producto por un precio.
* Olvidan el nombre de la institución o marca.
* Se le trata como cualquier persona.
* Los atiende cualquier persona disponible.
TIPOS DE CLIENTES
1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacencompras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizancompras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
COMPRASTradicionalmente, el cliente es el responsable de hacer todas las compras requeridas en el momento debido, en la calidad y cantidad requeridas y precio debido.

PRINCIPIOS PARA UNA BUENA COMPRA
* Pagar precios razonablemente bajos por los mejores productos obtenibles, negociando y ejecutando todos los compromisos de la compañía.
* Mantener los inventarios lo más bajo posible, sinperjudicar la producción.
* Encontrar fuentes de suministros satisfactoria y mantener buenas relaciones con la misma.
* Asegurar la buena actuación del proveedor, en lo que se refiere ala rápida entrega de los materiales y a una calidad aceptable.
VENTAS
El proceso de ventas lo realiza el proveedor y consiste en persuadir al cliente para que efectué la compra y consumo del producto o servicio.TIPOS DE VENTA
Venta Minorista o al Detalle: Incluye todas las actividades relacionadas con la venta directa de bienes y servicios al consumidor final para un uso personal no comercial. 
Un minorista o establecimiento al detalle es toda aquella empresa cuyo volumen de ventas procede, principalmente, de la venta al menudeo [1]. Entre los principales tipos de minoristas tenemos: Establecimientosespecializados, almacenes departamentales, supermercados, establecimientos de conveniencia, establecimientos de descuento, minoristas de precios bajos, supertiendas y tiendas catálogo.
Venta Mayorista o al Mayoreo: Incluye todas las actividades de venta de bienes o servicios dirigidos a la reventa o a fines comerciales. Las ventas al mayoreo (o comercio mayorista) son las ventas, y todas lasactividades relacionadas directamente con éstas, de bienes y servicios a empresas de negocios y otras organizaciones para reventa, uso en la producción de otros bienes y servicios o la operación de una organización.
Venta Personal: Es la venta que implica una interacción cara a cara con el cliente. Dicho de otra forma, es el tipo de venta en el que existe una relación directa entre el vendedor yel comprador. 
Venta por Teléfono (telemarketing): Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial por teléfono y cerrar la venta por ese mismo medio. 
Venta Online (en línea o por internet): Este tipo de venta consiste en poner a la venta los productos o servicios de la empresa en un sitio web en internet.
Venta por Correo: Este tipo de venta consiste en el envío de...