Cliente

CLIENTE
Cliente: persona q accede a un determinado producto o servicio tras concretar un pago
los clientes esperan: servicios precios especiales tratos preferenciales u otros
los mercadologosdeben conocer profundamente los diferentes tipos de clientes.

Clasificación Gral. de los tipos de clientes

se clasifican su relación actual o futura con la empresa

1.-clientes actuales:personas, empresas u organizaciones que hacen compras a la empresa de forma periódica o q lo hicieron en una fecha reciente.
2.-clientes potenciales: personas empresa u organización que no le realizancompras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles futuros clientes.
TIPOS DE CLIENTES
los clientes actuales se dividen en 5 tipos de clientes: según su vigencia, frecuencia,volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de in fluencia.
1.-clientes activos e inactivos
2.-clientes de compra frecuente
3.-clientes de alto promedio y bajo volumen de compra
4.-clientescomplacidos
5.-clientes influyentes
LOS OJETIVOS SON:
1.-Retener al cliente actual
2.-Identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes futuros

ACTIVOS: son aquellos en laactualidad están realizando compras o que lo hicieron en un periodo corto de tiempo.
INACTIVOS: son aquellos que realizaron su ultima compra mucho tiempo atrapar lo que se entiende que se pasaron a lacompetencia
Hay 2 objetivos: RETENER AL CLIENTE E IDENTIFICAR LAS CAUSAS POR LAS QUE SE FUE.
CLIENTES INFLUYENTES
Depende del grado de influencia en la sociedad
1.-Clientes altamente influyentes:se caracterizan por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio ;ejemplos: estrellas de cine deportistas etc.
2.-Clientes de regularinfluencia: ejercen una determinada influencia en grupos mas reducidos médicos famosos etc.
3.-Clientes de influencia a nivel familiar: tiene un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos;...