cliente

Introducción

Guía de Aprendizaje
Tema 1 Personalidad Definición Aspectos de la Personalidad Características de la
Personalidad Factores de la Personalidad
Tema 2 Dimensiones de la Persona Aspecto Corporal Elegancia Masculina Dimensiones de la
Persona Autoestima
Tema 3 Dimensión Interpersonal Relaciones Interpersonales Elementos Valores Comunicación

Servicio al Cliente
© Sena VirtualDistrito Capital 2004

Introducción

Enmarcado en un ambiente virtual.

E
l programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de
su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del
bienestar propio y de su comunidad.
Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualizaen el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde adquiere capital
importancia, por cuanto es allí donde el cliente se constituye en el eje de las operaciones
comerciales y de negocios para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones
competitivas, hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar
empresarial.
Dicho grupopone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte de las
relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente a la tecnología que en
las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento humano.
Este Módulo se desarrollara en 50 horas dividas en cinco semanas según la siguiente
programación:
Primera semana: Relaciones Interpersonales Segunda semana:Trabajo en equipo Tercera
semana: comunicación Empresarial Cuarta semana. El servicio al cliente (primera parte).

Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004

AQ

Guía de Aprendizaje

SEMANA 1
Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”.
Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de
competenciasnecesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de
valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr
felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación
activa y acción decidida.
Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la
personalidad,incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los
demás.

Las Relaciones Interpersonales
En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la
contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito perso- nal y empresarial para
ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo, el Técnico Profesional en Secretariado,
enAdministración del Recurso Humano y el Archivista en cuanto a:
La personalidad Dimensiones de la persona Dimensiones interpersonales
Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes activi- dades de
aprendizaje que usted debe desarrollar:

Servicio al Cliente
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AQ

nte

Realizar la lectura de los textos
La personalidad Dimensionesde la persona Dimensiones interpersonales Un hombre triste muy
triste Para complementar sus lecturas e investigaciones sobre el tema tratado encon- trará un
documento que le servirán de ayuda: “El conocimiento de sí mismo”

Elaboración de informes
En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado
sencillo:
Realice una descripción en la que ustedse identifique física, emotiva e intelec- tualmente.
Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.
Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles
fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué
le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente....