Cliente

Cliente.
Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios. Este es un principal motivo por lo que se crean, producen o fabrican, comercializanproductos o servicios. El cliente es la persona  que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa.
Por lo que podemos decir que un cliente en soporte técnico es aquel que pide un servicio desoporte para su equipo de computo.
Reglas, normas de atención y conducta aplicables en la atención a clientes. 

1. Comprometerte a un servicio de calidad.
2. Salúdalo.
3. Habla con precisión.
4. Tenla habilidad de comunicación.
5. Da a tu cliente tu atención total.
6. Conoce muy bien tu servicio.
7. Trata a la persona con respeto y cortesía.
8. Nunca discutas con el cliente.
9. No lo hagasesperar.
10. Ten conocimiento sobre tu servicio.
11. Ten paciencia.
12. Usa un buen vocabulario.
13. Si el cliente tiene una duda, responde rapido.
14. Decir como puede evitar que vuelva a pasar eseproblema.
15. Despídete con cortesía. 

                                                     DEFINICION DE CLIENTE:
Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente laque lo hace regularmente.
 
 
                                                                             REGLAS:
1. No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.
2. Dar atención total, sindistracciones o interrupciones
3. Haga que los primeros 30 segundos cuenten
4. Sea natural, no falso o robotizado
5. Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo)
6. Sea agente de su cliente
7. Piense, usesu sentido común para ver como puede resolver el problema del cliente
8. Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada)
9. Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buenaimpresión)
10. Manténgase en forma, cuide su persona.
    NORMAS DE ATENCION:
1. El cliente es la persona más importante en la empresa
2. El cliente no depende de usted, sino que usted depende del...