Cliente

Cualquier tipo de empresa que quiera tener un buen desarrollo, buen posicionamiento y ser competitiva en el mercado, deberá tener una estrategia de servicio al cliente que la diferencie de las demás. Empresamia da 5 tips para una buena atención al cliente.
Cuando el cliente recibe un buen servicio, el precio por el que pagó pasa a un segundo plano. De esta manera la satisfacción del clienteaumenta y las ganancias para la empresa también.
Con un buen servicio al cliente se busca la satisfacción total del consumidor con el producto o servicio y una fidelización con la empresa y no con la competencia. 5 Tips para tener un buen servicio al cliente:
1. Conservar el contacto
Mantener el contacto con sus clientes por medio de boletines, postales, cartas o correos electrónicos. Informarlossobre nuevos productos, promociones o descuentos que puedan interesarles. Enviar notas de agradecimiento por alguna compra e invitarlos a dejar sus comentarios, preguntas, dudas o sugerencias sobre el servicio o producto. 

2. Los clientes primero
Un buen servicio al cliente requiere de un entrenamiento de quienes están a cargo de la atención y reforzarles siempre que los clientes son lo primero. Esimportante tener en cuenta detalles como cortesía y amabilidad al saludar por teléfono o mostrar una buena actitud al recibir un cliente en el establecimiento. 

Es necesario eliminar del vocabulario las palabras negativas que generan algún tipo de rechazo o molestia en el cliente. Expresiones como: “No creo”, “No es posible” ”De ninguna manera se puede”. Cambiar estas expresiones por: “Vamos ahacer nuestro mejor esfuerzo” o “Claro, vamos a trabajar para Usted”

3. Sistema eficiente para responder consultas
Es importante establecer un sistema para responder o resolver las quejas de los clientes al momento que las presenten. Los empleados deben de estar capacitados para dar respuestas que sean útiles para las dudas que tenga el cliente. Puede desarrollarse una base de información con lasrespuestas a las preguntas comunes y qué método puede utilizarse. 

4. Conocer a los clientes
Instaurar alguna herramienta para mantener una buena interacción con el cliente ayudará  a identificar los gustos y preferencias de ellos. También se puede saber si hay solicitudes para reparar el producto o simplemente una asesoría.

5. Mantener relación con los clientes
Cuando se tiene información ehistoria sobre los clientes, se pueden empezar a identificar y clasificar a los mejores consumidores y recompensarlos de alguna manera. Darles un descuento especial y que sientan un trato exclusivo. De esta forma los clientes seguirán fieles a la empresa y podrá darse el “voz a voz” que es una de las mejores estrategias para que una organización amplíe su número de clientes.
Es muy importante que larelación con los clientes sea permanente y no eventual, pero sin caer en el acoso, esto los aleja de inmediato. Así como tener siempre dentro de las estrategias de mercadeo, una excelente atención al cliente que diferencie a la empresa de las demás y se convierta en un valor agregado.


El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados por alguien delpersonal, bien por una mala atención o por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre.

Un cliente perdonará un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz pero es muy difícil que olvide una atención poco profesional y mucho menos, si siente que se le ha tratado mal o como un objeto.

Es muy necesario, por tanto,disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que esto garantizará su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa.

Recuerde: Un cliente que se va satisfecho volverá, pero un cliente descontento supone que habrá diez que no le llegarán a conocer.



2. Tipos de comunicación

Utilizaremos tres tipos de comunicación y debemos tener en cuenta diversas puntualizaciones en cada...