Clientemania

Presentación análisis libro:

Odile Johnson José Lora Miguel Lorenzo Wendy Mota Carolina Pérez

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LISTO PARA SERVIR?
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“Nunca es demasiado tarde paraconstruir una empresa centrada en el cliente”

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

Pasos para crear Cliente Mania!

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

PASO1: Dirija su visión hacia el objetivo preciso
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Conviértase en el proveedor que todos eligen y cuide a los clientes. Conviértase en el empleador que todos eligen y cree un entorno motivadorpara su gente. Conviértase en la inversión que todos eligen.

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

PASO 2: Trate a los clientes correctamente
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Determine qué tipo deexperiencia usted pretende que sus clientes vivan. Escuche lo que sus clientes quieren y evalúe si puede incluir esas sugerencias en su visión. Implemente una visión del customer service invirtiendo lapirámide jerárquica tradicional de modo tal que sus clientes puedan contactar a la gente que está en la cima y que está dispuesta a servir.

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

PASO 3:Trate a los empleados correctamente

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Integre los cuatro sistemas de recursos humanos: reclutamiento y empleo, capacitación y desarrollo, gestión de desempeño y planificación de carrera.
 Sirecluta y emplea en forma efectiva, entonces tendrá a la gente apropiada en

su equipo.
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La gestión de desempeño, realizada en forma correcta, permite dar a la gente la ayuda adecuada cuando lanecesita y de este modo ellos pueden lograr las metas y la organización puede triunfar.

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

PASO 3: Trate a los empleados correctamente; CONT
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Los reconocimientos en el día a día y las celebraciones según desempeño ayudan a que la gente se mantenga inspirada y se concentre en lo que es importante. La gente no es el recurso más...