Clientes, consumidor y usuario

Una mirada a los servicios de Información
Octubre de 2009

Temas de Exposición sobre servicios de Información

Contenido 1. 2. 3. 4. Los SI: de lo tradicional a lo virtual Los servicios en las UI Las políticas en los servicios de información El servicio al cliente

Introducción
La tecnología aplicada a la administración de la información, entendida ésta como el proceso de almacenar,procesar, conservar, consultar y difundir, ha revolucionado no solo los procesos de las unidades de información, sino también su concepción. 1934 Paul Otlet, por primera vez, describe el imaginario, el ideal de los que sería en el futuro una unidad de información:
“una «mesa de trabajo» en la que en lugar de libros se apoyaban una pantalla y un
teléfono, y a lo lejos, en un inmenso edificio, sealmacenarían todos los libros, catálogos, bibliografías e índices, constituyéndose, de esta manera, en lugar de distribución a distancia. Desde allí se haría aparecer sobre la pantalla la página que se va a leer para conocer la respuesta a las cuestiones planteadas por teléfono, con o sin hilos. Añadía, además, que esta pantalla podría ser doble, triple o décuplo, si se tratara de multiplicar lostextos y los documentos. Igualmente, se podría disponer de un altavoz, cuando se requiriera la ayuda de un dato oído, o en los casos en los que la visión debiera completarse con una audición” (Sagredo, citado por Moscoso; p.116)

Posteriormente, en 1945 Vannevar Bush, presenta el ideal del acceso total a la información, cuando describe una “máquina capaz de recuperar información y que funciona comosuplemento de la memoria humana, la Memex (Memory Extended System), sentando las bases de lo que hoy conocemos como el hipertexto o el full texto. Ideales que gracias al vertiginoso y acelerado desarrollo tecnológico, a finales del siglo XX, se torna en una realidad. Así las cosas, aquellos lugares destinados a la preservación de la memoria de las civilizaciones (bibliotecas, archivos, museos ydemás), sufren las más grandes transformaciones, nunca vista en la historia de la humanidad.

1. De lo tradicional a lo virtual
En sus inicios y durante mucho tiempo las bibliotecas y los libros fueron símbolo de poder y monopolio de la nobleza, el clero y las clases sociales dominantes, el hecho de poseer una biblioteca con un alto número de volúmenes daba a su dueño un alto rango social. “Ellibro ha sido la herramienta básica en el desarrollo de la humanidad, por su papel de transmisor de conocimiento, siendo el libro junto a las bibliotecas y la educación el motor de la evolución histórica de las sociedades (…), la importancia del libro y las bibliotecas como testigos de la historia queda de manifiesto en el hecho de que en la mayoría de las guerras y revueltas, libros y bibliotecashan sido objetivos a destruir.” Para abordar el tema de los servicios de información desde la antigüedad hasta la actualidad se debe revisar la evolución histórica de las bibliotecas, cuyo principio fue el de reunir y acumular grandes cantidades de soportes documentales (tablillas, papiros, etc.) y cuyos servicios se orientaron, inicialmente, a las élites de la época y posteriormente a la sociedaden general.

Evolución
La historia de las primeras unidades de información muestra una dinámica que responden a las características propias de la época. En primera instancia, la función la biblioteca fue la de servir como un centro de acumulación de colecciones de los primeros registros de información; posteriormente, aparecieron las unidades basada en el registro de información, cuya misiónprincipal fue de controlar el acervo para organizarlo en forma sistemática y de esta forma ponerlo a disposición de los usuarios, mediante la creación de servicios de información; más tarde, las exigencias de la sociedad y el desarrollo tecnológico, hacen que estas unidades se conviertan, en primer lugar, en centros de apoyo para el desarrollo social y económico de los países permitiendo la...