clientes incondicionable

RESUMEN

CLIENTES INCONDICIONALES
(RAVING FANS)

Referencia Bibliográfica:
BLANCHARD, Ken y BOWLES, Sheldon. Clientes incondicionales. Un enfoque revolucionario para la atención al cliente.Traducción Gisela Mercado. Bogotá: Editorial Norma, 2006. 120 p.
Descripción de la Obra:

Del libro podemos concluir que para lograr que nuestra visión de tener clientes mas que satisfechos (es decirincondicionales) sea una realidad, debemos seguir tres pasos aparentemente sencillos pero que comprometen a toda la organización, a saber:

1º (El secreto Fuente) DETERMINAR QUE QUIERO Y CREAR UNAVISION DE PERFECCION CENTRADA EN EL CLIENTE:

Cuando uno sabe que es lo que quiere, sabe para donde va. Luego de que uno determine que es lo que quiere, debe visualizar que el momento en que losclientes utilicen el producto o servicio debe ser absolutamente perfecto. Mantener esa visión siempre en la mente hace que sepamos cual es la meta. Además si trasladamos esa visión de perfección alpresente podemos identificar cuáles son los obstáculos y trabajar en ellos.

“Una vez que tenga una verdadera visión, lo que debe hacer es tomar esa visión de su mente, imponerla sobre su organización yver donde están las fallas. Eso es lo que debe trabajar” 1.RESUMEN

CLIENTES INCONDICIONALES
(RAVING FANS)

Referencia Bibliográfica:
BLANCHARD, Ken y BOWLES, Sheldon. Clientes incondicionales.Un enfoque revolucionario para la atención al cliente. Traducción Gisela Mercado. Bogotá: Editorial Norma, 2006. 120 p.
Descripción de la Obra:

Del libro podemos concluir que para lograr quenuestra visión de tener clientes mas que satisfechos (es decir incondicionales) sea una realidad, debemos seguir tres pasos aparentemente sencillos pero que comprometen a toda la organización, a saber:1º (El secreto Fuente) DETERMINAR QUE QUIERO Y CREAR UNA VISION DE PERFECCION CENTRADA EN EL CLIENTE:

Cuando uno sabe que es lo que quiere, sabe para donde va. Luego de que uno determine que es lo...