el cliente

TEMA: EL CLIENTE
Concepto e importancia
Cliente interno y cliente externo
Un cliente satisfecho la ventaja insuperable
La satisfacción del cliente conduce al éxito de la empresa





EL CLIENTE
CONCEPTO
“El cliente es toda persona o toda empresa durante una operación comercial en la que el comprador, ya sea persona o empresa, adquiere un producto o un servicio que le esproporcionado por una empresa vendedora. Si el cliente queda satisfecho con la compra o con la contratación del servicio, volverá a comprar o a contratar a la misma empresa, con lo que se convertirá en cliente habitual.”
El cliente es la persona que asiste a comprar con cierta frecuencia los productos o servicios a una empresa, es la persona que hace que la empresa siga existiendo.
Cuando una personallega por primera vez a su empresa a adquirir un producto es un posible cliente, si su producto satisface sus necesidades, si el precio, las instalaciones, el servicio fue agradable y genero un impacto positivo posiblemente vuelva a comprar en su empresa. Generalmente los terminos de cliente y consumidor son utilizados por igual, sin embargo existe una diferencia marcada, el cliente es la personaque compra, pero no necesariamente es el consumidor del producto.
“consumidor es la persona que utiliza o consume el producto”
El consumidor es la persona que consume finalmente los productos, la que los disfruta, usa, viste, come o trae puesto el producto comprado por el cliente o por el mismo. En varios casos el cliente no necesariamente es el consumidor, por ejemplo en una familia dondetienen pequeños que consumen yogurt ellos no son el cliente, el cliente es la ama de casa que realiza la compra en determina tienda.



IMPORTANCIA DEL CLIENTE
Dar al cliente la importancia que merece significa proporcionar un servicio de calidad, el cual se reflejara en el desempeño y las actitudes de las personas que laboran en el negocio, de su compromiso para atender de la mejor manera a losclientes.
La razon de existir de toda empresa: satisfacer la necesidad del cliente. Una empresa no tendria razon de ser si no tuviera como objetivo satisfacer la necesidad psicologica, fisiologica y de proteccion de los clientes. Cada persona tiene diversas necesidades, algunas personas buscan satisfacerlas con diferentes tipos de productos o servicios en mayor o menor grado, aun asi una empresaexiste para atender esas necesidades, cualquier empresa que sea, publica o privada, grande, pequeña o mediana, siempre ofrece un producto que satisface la necesidad de los consumidores.
Una empresa no existiría sin clientes que asistan frecuentemente a adquirir sus productos, por esta razón es indispensable que las empresas consideren como su activo principal al cliente. Ambas partes complementasu existencia, tanto el cliente satisface sus necesidades a través de la empresa como esta a su vez genera sus utilidades prestando un servicio.

Según Philip Kotler:
Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará.
Las empresas deben considerar a sus clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa.
Los productos van y vienen. Elreto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos. Tienen que considerar más los conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del cliente en lugar del concepto ciclo de vida del producto.




CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

Interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativo, administrativo oejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.

Externos: Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto.

Aún cuando en los conceptos anteriores, resulte sustentable el término de cliente interno no todo el mundo acepta esta definición y es que entre ambos tipos de clientes...