Clientes Internos y Externos

Propuestas para incrementar la satisfacción de los clientes externos de una organización

ENFOQUE FACILÍTELE LA VIDA

 Establecer en el estándar los tiempos de atención al cliente en todos sustipos de servicio, para llevar, a domicilio o consumo en restaurante

 Poner a la disposición del cliente los medios de comunicación en los cuales nos encontramos como lo es facebook, twitter, lapágina de la empresa, y los teléfonos de las sucursales con sus direcciones.

 Tener en las unidades lo indispensable que el cliente pueda llegar a pedir fuera de los productos que manejamos, comobotiquín, periquera, información sobre actividades en la ciudad, etc.
ENFOQUE SERVICIOS INTEGRALES

 Incrementar en la carta, productos para diversos segmentos de mercado

 Implementarestrategias de publicidad y lealtad a la empresa, como tarjeta de descuento, promociones por cumpleaños, etc.

 Tener a la mano medios para entretener al cliente en la espera de sus orden, como lo es,televisión, internet, revistas, periódicos, etc.

ENFOQUE SERVICIOS DE APOYO
 El personal debe de saber la carta en su totalidad para que cuando el cliente tenga duda de algún producto, la persona queesta tomando la orden pueda resolver su duda.
 En caso de que el cliente no entienda la carta, o tenga problemática para poder ver la carta, tener la opción de leerle al cliente la carta, o de locontrario, tener un menú con el tamaño de letra más amplio que el normal.
 Hacer con el personal una lluvia de ideas con las necesidades que frecuentemente el cliente pregunta, para así darlesolución.

ENFOQUE SERVICIOS UNICOS
 Manejar productos como el ya existente en la empresa que es la salsa macha de cacahuate, ya que no es comercializada en otros restaurantes y el la característica quenos hace estar en la mente de nuestros clientes.
SERVICIOS CON VALOR AGREGADO.
 Facturación en todas las sucursales, no solamente en la sucursal matriz, implementando la facturación electrónica....