Clientes y sus tipos

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NOMBRE DE LA CARRERA:
DESARROLLO DE NEGOCIOS:
ÁREA MERCADOTECNIA.

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:
ESTUDIO DEL CONSUMIDOR

NOMBRE DE LA PROFESORA:
MA. ISABEL RODALLEGAS RAMOS

INTEGRANTES DEL EQUIPO:
MARCOS HERNÁNDEZ CASIANO.
ALEJANDRA JANET PORRAS MARTÍNEZ.
JENY HIPÓLITO SÁNCHEZ.
RICARDO MORENO MINERO.

GRADO:
2DO CUATRIMESTRE.
GRUPO:
“A”

INDICECLIENTE…………………………………………………..………3 TIPOS DE CLIENTES……………………………………………3 CLASIFICACIÓN GENERAL…………………………………….3
C LASIFICACIÓN ESPECÍFICA………………………………...4 BIBLIOGRAFIA………………………………………….………...…7
MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR...8 VARIABLES EXTERNAS…………………………………………8 DETERMINANTES INDIVIDUALES……………………………10 PROCESO DE DECISIÓN………………………………………11 BIBLIOGRAFÍA………………………………………….…………..12
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA COMPRA DE UN PRODUCTO OSERVICIO…………..…….13 EL CAMPO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.13 QUÉ ES MOTIVACION…………………………………………..13 MOTIVACIÓN Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR…….. 13 PROCESO DE COMPRA……………………………………….. 14 NECESIDAD SENTIDA………………………………………..... 14 DECISIÓN DE LA COMPRA…………………………………….14 SENTIMIENTOS DESPUÉS DE LA COMPRA………………..15 BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………15

CLIENTE
El termino cliente permite hacer mención a la persona queacede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción puede estar asociada a quien accede al producto o servicio. El cliente puede ser utilizado, según el contexto como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto, usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (lapersona que consume el producto o servicio). Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes. Por ello, es fundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u organización yel cómo clasificarlos de la forma más adecuada, para que luego, puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente. En ese sentido, en el presente artículo se revelan diversos tipos de clientes que están clasificados según surelación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por el mercadólogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.
TIPOS DE CLIENTES
CLASIFICACIÓN GENERAL:
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tienen dos tipos de clientes:
Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa deforma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en laactualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.Esta primera clasificación (que es básica pero fundamental) ayuda al mercadólogo a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organización pretenderá lograr dos objetivos que son de vital importancia: 1) Retener a los clientes actuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para...
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