Clientes

CLIENTES
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, a otra persona o empresa u organización;por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a susdemandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
En la actualidad, lograr laplena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes
Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado deánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.
Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente:
 El Rendimiento Percibido: Serefiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe"que obtuvo en el producto o servicio que adquirió.

El rendimiento percibido tiene las siguientes características:
* Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.
*Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
* Esta basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad.
* Sufre el impacto de lasopiniones de otras personas que influyen en el cliente.
* Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.
Dada su complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser determinado luegode una exhaustiva investigación que comienza y termina en el "cliente".
 Las Expectativas: Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo. Las expectativas de...