clientes




-Massiel Yerosky Peguero Melo
-Lisbeth Lapaix Manzueta
-Catherine Mabel Rodríguez Guzmán
-Elizabeth Arias Luciano


Trabajo de:
Relaciones Humanas y Gestión de Calidad al ClienteTema:
Personalidades de los clientes


Facilitadora:
Ultima Viviana Santana











Cliente es aquella persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero uotro articulo de valor.

Por lo general en las empresas y comercios que llevan un tiempo en el comercio le frecuenta una gama de clientes con distintas personalidades; por tal motivo este trabajo estadirigido a las personas que desean conocer las actitudes que poseen la mayoría de estos clientes para aprender a lidiar con ellos y poder brindarle un servicio o venderle un producto que vaya acorde alo que desean o necesitan.








Todas la empresas tiene una variedad de clientes como cualquier persona, cada uno de ellos tiene características diferentes que define su personalidad.
Nuestro debercomo comerciantes es el de conocer las distintas personalidades de los clientes para así darle a cada uno de ellos el servicio que se merecen y de esta manera corresponder nuestra estrategia demarketing ventas.

Características de los clientes:
*Leales
Son los que conforman nuestro negocio; muchas veces no representan más de un 20% del total de nuestros clientes aunque conforman el 50% del totalde nuestras ventas. Son clientes incondicionales, que hacen publicidad de boca en boca y nos recomiendan. El valor de la experiencia de este cliente es mayor que sus expectativas.


Naturalmente,necesitamos comunicarnos con estos clientes de forma regular por teléfono, correo y email. Estas personas son las que pueden y deben influir en nuestras decisiones de compra y comercialización. Muchasveces, mientras más hagas por ellos, más te recomendaran a otros.

*Impulsivos
Este tipo de clientes nunca entran convencidos de compra algo en particular pero se dejan llevar. Para este tipo de...