clima laboral







































Índice
CARÁTULA
PÁGINAS PRELIMINARES
Dedicatoria
Agradecimiento
Presentación
Índice
Resumen
Abstract
Introducción

Capítulo I : EL problema de investigación

1.1 Realidad problemática
1.2 Formulación del problema
1.3 Justificación y viabilidad
1.4 Antecedentes
1.5 Objetivos
1.5.1 OvejitoGeneral
1.5.2 Objetivos Específicos

Capítulo II: Marco referencial

2.1 Marco teórico
2.2 Marco conceptual

Capítulo III: Marco Metodológico

3.1 Hipótesis
3.2 Variables
3.2.1 Definición conceptual
3.2.2 Operacionalización de variables
3.3 Metodología
3.3.1 Tipo de estudio
3.3.2 Diseño
3.4 Población, muestreo y muestra
3.5 Método de investigación
3.6Técnicas e instrumentos de recolección de datos: validación y confiabilidad
3.7 Métodos de análisis de datos

Capítulo IV: RESULTADOS

4.1 Descripción de resultados
4.2 Contrastación de hipótesis

Capítulo V: Discusión
Capítulo VI: Conclusiones
Capítulo VII: Recomendaciones
Capítulo VIII: Referencias bibliográficas
Anexos


RESUMEN


En la actualidad el recurso humano esfundamental en las empresas o instituciones, ya que es el que agrega valor en los productos y servicios de las mismas. Debido a la alta competitividad a nivel industrial, muchas empresas han descubierto la importancia de tener un buen clima laboral ya que con este, se tiene a un personal altamente motivado, comprometido y productivo, lo cual conlleva a un mejor desempeño de las personas, aportando así alcumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa.

El propósito de este estudio fue determinar el grado de relación entre el clima laboral y la calidad de servicio. Con este fin se aplicó una encuesta a los trabajadores de una municipalidad de Lima metropolitana que fueron 20 y a un grupo de 20 usuarios de esta municipalidad.

La hipótesis principal señalaba que existía relación entreel clima laboral y la calidad de servicio en el sentido que al mejorar el Clima laboral se incrementa
la calidad de servicio.

La principal conclusión comprobó que hay relación entre las dos variables, es decir, el clima laboral se relaciona con la calidad de servicio.
A nivel de las hipótesis específicas se comprobó que el sentido de pertenencia, la claridad y coherencia de la Dirección serelacionaban significativamente con la calidad de servicio de esta institución pública de Lima metropolitana del 2013.

Palabras clave: clima laboral, calidad de servicio, recurso humano y productividad.























CAPITULO I:
El PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Realidad problemática
En estos años se ha tomado mucha importancia al clima laboral en lasempresas ya que es un factor clave para la determinación de vida de una empresa u organizaciones.
La economía mundial actual, se caracteriza por sus constantes cambios, por su dinamismo y competitividad; y es allí donde las organizaciones desempeñan un rol significativo y juegan un papel muy importante, en el que la gerencia debe estar atenta y hacer seguimiento al comportamiento organizacional de laempresa para sobrevivir y seguir en curso. Deben buscar un mejoramiento continuo del ambiente de su organización, para así alcanzar un aumento de productividad, pero sin perder de vista el lado humano de la empresa, es por esto que deben buscar mantener siempre un buen clima organizacional, que conlleve a optimizar la productividad, calidad, identificación y desarrollo pleno de las personas en laorganización.

1.2 Formulación del problema
En estos últimos años hay algunas instituciones estatales y empresas, sobre todo las medianas y pequeña consideran que reconocer el clima laboral no es importante y no aporta nada a su gestión y a sus resultados, sin conocer que el Clima laboral puede ser vinculado o un obstáculo para el buen desempeño para la empresa, puede ser factor de distinción...