Clima Organizacional

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN - FACULTAD DE MEDICINA AURELIO MELEAN
POS GRADO DE MEDICINA TROPICAL
INSTITUTO DE MEDICINA TROPICAL – BÉLGICA IMT
ESPECIALIDAD EN MEDICINA TROPICAL Y
ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

Evaluación del clima organizacional y su relación con la calidad de atención de salud, en centros de primer nivel de la ciudad Satélite Norte – Warnes – Santa Cruz -Bolivia,Agosto 2010
Tesis presentada por: Dr. CÉSAR ELOY AYMAYA GUTIERREZ
A la facultad de Medicina de la Universidad Mayor de San Simón para optar al grado académico de Especialista en Medicina Tropical y organización de Servicios de Salud.
Tutor: Dr. DOUGLAS ANTONIO ESPADA TERÁN

Septiembre 2010
Cochabamba – Bolivia
Resumen
El clima organizacional es definido como el estado el que sedesenvuelve un empleado dentro de una organización, el mismo podría influir de forma directa e indirectamente en el rendimiento del mismo, afectando de esta forma en la productividad, esto aplicado al ámbito en salud trasciende mucho por la importancia en la relación médico-paciente y de forma indirecta en la adherencia a las indicaciones del trabajador en salud y por ende en la continuidad delmanejo, con el impacto en la calidad de atención en salud; Se pretende demostrar esta relación en el presente trabajo, realizando la evaluación del estado del clima organizacional en dos centros de salud, uno de carácter público y otro de privado, en la misma área de salud, y la influencia que tienen en la satisfacción del personal que trabajan en estos centros, así como el grado de satisfacción delos pacientes que acuden a los mismos; Para esto se realizó la evaluación de la capacidad instalada, clima organizacional, satisfacción laboral y satisfacción de los pacientes que acuden a estos centros, mediante instrumentos pre-estructurados; entre los resultados tenemos: Entre los centros de estudio la capacidad instalada y el nivel organizativo varia poco, no se evidencia diferenciassignificativas en el clima organizacional, satisfacción laboral y satisfacción de los pacientes; aunque tienen diferencias sustanciales en los resultados de las dimensiones del clima organizacional; Finalmente se encuentra una relación significativa entre el clima organizacional y el grado de satisfacción laboral, y una relación relativa entre clima organizacional y el grado de satisfacción del paciente.Se concluye que existe una relación entre el estado el clima organizacional y la calidad de atención en salud, como uno de los muchos factores de esta última, aunque se requiere más tiempo de estudio para determinar el verdadero impacto, por la dificultad de medir diferentes aspectos de carácter subjetivo. Se recomienda realizar más este tipo de estudios que proponen alternativas al incremento decapacidad instalada, por la simple optimización de los recursos ya disponibles.

DEDICATORIA:
A mis compañeros y colegas que no ingresaron al curso de medicina tropical, y a los profesionales en salud que pedían este tipo de investigación.

AGRADECIMIENTOS:

A todos los que participaron y prestaron su entera colaboración de forma directa e indirecta en la elaboración de esta tesis, a losprofesionales en salud que muy comprensivos de la importancia del trabajo brindaron su total apoyo y tiempo; a todos los miembros de la red de salud Warnes – Santa Cruz, que brindo toda la información y las diferentes autorizaciones para poder ser viable el presente trabajo; finalmente y no siendo menos importante a mi colega el Dr. Milton García Castro y su esposa Mary por su apoyo incondicionalpara la realización de este trabajo.

Tabla de contenido

Introducción: 1
Planteamiento del problema: 2
Justificación: 2
Objetivos: 4
Objetivo general: 4
Objetivos específicos: 4
Marco contextual: 5
Ciudad Satélite norte: 5
Provincia de Warnes: 5
Marco teórico: 6
Clima Organizacional: 6
Consideraciones generales: 6
Concepto de Clima Organizacional: 6
Dimensiones 7...