Clima organizacional

TESIS DE LICENCIATURA

TITULO:

Estudio psicológico y de las variables de Clima Laboral,
Calidad de Trato, Satisfacción Subjetiva, Niveles de Estrés
y Depresión, en el personal de Enfermería de la Unidad de
Tratamiento Intensivo Quirúrgico del Hospital Clínico de
la Pontificia Universidad Católica de Chile.

AUTOR:

Paula Bravo Urbina*
* Licenciada en Psicología. Santiago de Chile1

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I. MARCO TEÓRICO
1. La medicina en el mundo moderno
2. Psicología de la salud
3. Unidad de tratamiento intensivo
4. Factores asociados al trabajo de enfermería en la unidad de tratamiento
intensivo.
4.1. Satisfacción laboral, desempeño, recompensa e incentivos
4.2. Asertividad.
4.3. Estrés
4.4. Depresión
CAPITULO II. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
1.Objetivo general
2. Objetivos específicos
CAPITULO III. METODOLOGIA
1. Tipo de investigación
2. Delimitación geográfica del estudio
3. Universo - muestra
4. Definición de las variables
5. Instrumentos de medición
6. Procedimiento de la intervención
7. Procesamiento de la información
CAPITULO IV. PRESENTACIÓN, ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. Característicassociodemográficas de la muestra
2. Resultados
CAPITULO V. CONCLUSIONES
CAPITULO VI. RECOMENDACIONES

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INTRODUCCIÓN
La presente investigación trata de esbozar los aspectos significativos de una
intervención en el área de la psicología de la salud. Esta, en un primer momento, tenía
como objetivo estudiar y medir una serie de variables, tales como: Clima Laboral, Calidad
de Trato,Satisfacción Subjetiva, Niveles de Estrés y Depresión; en el personal de
enfermería de la Unidad de Tratamiento Intensivo Quirúrgico del Hospital Clínico de la
Pontificia Universidad Católica de Chile.

Por problemas de índole metodológico, las variables de Clima Laboral y Calidad de
Trato, debieron ser eliminadas del proceso de intervención. Esta situación, modificó en
cierta medida losobjetivos iniciales del estudio. Sin embargo, se logró establecer un
contexto adecuado para el análisis de las otras variables. Otro aspecto relevante del proceso
de investigación, fue el establecimiento de una comparación intragrupo –antes y despuéspara el Grupo Experimental; sin llevar a cabo un contraste con un Grupo Control. De esta
manera, el estudio se clasificó dentro de los diseñoscuasi-experimentales de nivel
explicativo.

En el primer momento, cuando nos iniciamos en el tema de una intervención para
una institución de tal embergadura y además en la UTI, vislumbramos las posibles
dificultades en la ejecución de tal proyecto. Sin embargo, al constatar la ausencia de
estudios en el área y la inexistencia de trabajos psicológicos directos con enfermeras, dimos
mayor relevancia altema y aumentamos las expectativas de concretar lo propuesto. Así fue

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como comenzamos a realizar los primeros contactos con el Hospital, específicamente con la
UTI Quirúrgica.

Actualmente, es escasa la bibliografía y los antecedentes teóricos nacionales para
solventar la intervención. En Chile, existe sólo una investigación de carácter descriptivo
que entrega antecedentes para elcomienzo y desarrollo de la presente investigación
(Artacho, X. y Muñoz, M.; 1994).

Los estudios extranjeros fueron dando la pauta para crear un cuerpo teórico solvente
y acabado de lo que se pretendía investigar. Moreno, B., Oliver, C. y Aragoneses, A. (1991)
hacen referencia a un tipo de estrés laboral e institucional propio de las profesiones de
servicio, al cual denominan “burnout”.Para el programa de intervención se construyó un cuestionario para medir la
Satisfacción Subjetiva (Bravo, P. y Silva, L., 1997). Este se encuentra validado a través del
juicio de expertos y está disponible para toda la comunidad científica.

La presente investigación demostró la eficacia del programa creado para la
modificación de la variable Satisfacción Subjetiva.

A continuación, se...