clima organizacional

Universidad Tecnológica de la Costa

División Ingeniería Económico Administrativa


Diagnóstico del Clima Organizacional


MEMORIA
Que presenta para obtener el título de:
Ingeniería en Desarrollo e Innovación Empresarial

Presenta:
Horacio Jiménez Fregoso

Asesor:
Ing. Ind. Salvador Chavarin Rodríguez



Santiago Ixcuintla, Nayarit, México Mayo 2012


INDICE
Resumen……………………………………………………………………………………4
I. Introducción……………………………………………………………………..5
Palabras de apoyo……………………………………………………………...7
II. Planteamiento del problema ….……………………………………………….8
III. Justificación………………………………………………………………….....10
IV. Objetivos……………………………………………………………………..…12
General…………………………………………………………………………13
Específicos……………………………………………………………………..13
Preguntas de investigación…………………………………………………..13V. Diagnóstico del Cima Organizacional…………………….…………………14
V.1 Clima Organizacional…………………………………………………..……..15
V.2 Marco Conceptual…………………………………………………………….16
V.3 Desarrollo del proyecto ……………………………………………………….19
Análisis FODA…………………………………………………………………19
Organigrama Comité Ejecutivo………………………………………………20
Organigrama Alimento y Bebidas……………………………………………21
Organigrama Ama deLlaves…………………………………………………21
Organigrama Servicio a Huéspedes…………………………………….…..21
Encuesta……………………………………..…………………………….…..22
Observación general por sobre los departamentos del Hotel………….…23
Gráfica de Gantt sobre aplicación de las encuestas…………………..…..25
Resultados de la encuesta………………………………………………..….26
Tabla de resultados clasificada por la porcentual obtenida……………....27
Gráfica de Índice General de satisfacción obtenida………………….……28
Gráficas deResultados…………………………………………………..……29
Plan de Acción……………………………………………………………...…..54
Encuesta para recabar propuestas laborales………………………...……..55
Resultados de la encuesta de propuestas…………………………...………56
Resumen de la encuesta de propuestas de mejoras por departamento….57

VI. Conclusiones y recomendaciones……………………………………..……..77
Círculos de Calidad……………………………………………………….…….81Empowerment…………………………………………………………………...88
VII. Referencias bibliográficas………………………………………………...……94
VIII. Anexos……………………………………………………………………….…...95




















RESUMEN
Día con día las empresas buscan ser más competitivas y obtener cada vez mejores resultados medibles en ingresos, la fuerza productiva en empresas que ofrecen servicios radica en el poder de su gente, en buscar estrategias para mejorar la calidad de esteservicio. Por esto es fundamental el desarrollo de un buen ambiente laboral, para garantizar primeramente la estabilidad laboral disminuyendo los índices de rotación que mantiene en constante cambio a la empresa.

¿Cómo lograr estas mejoras? Es una pregunta a la cual se tienen que enfrentar, en ocasiones no se dan cuenta las empresas que tienen que mejorar continuamente y sienten que estánlogrando las metas, para darse cuenta de ello existen diversos indicadores que son el punto de partida hacia una mejora continua.

En este caso nos referimos al Hotel Fiestamericana ubicado en Puerto Vallarta Jalisco México, este hotel cuenta con indicadores como son el Linc y el Prometeo, que muestran las debilidades y fortalezas de la empresa, y así puede detectar que hay áreas de oportunidadpara brindar un mejor servicio. Un análisis minucioso sobre cómo viven los colaboradores, el clima laboral, y si están colaborando en optimas condiciones como indican los planes.

Este estudio arroja los resultados que responde a todas estas interrogantes, al igual que presenta un plan de mejoras para establecer una mejor relación entre colaboradores, lo cual busca crear un ambiente laboral acordea las necesidades de estas personas que son la causa del amplio reconocimiento en la zona que tiene el hotel.









I. INTRODUCCIÓN












I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad, existe una gran cantidad de riesgos para que una empresa permanezca estable en el mercado, y los servicios...