club med

Índice
Introducción ………………………………………………... 2
Objetivos …………………………………………………….3
Antecedentes Históricos …………………………………….4
Identificación del Problema …………………………………5
Alternativas de Solución …………………………………….6
Conclusiones…………………………………………………9














Introducción
Hacia los años 50´s se visualizo un nuevo concepto reflejado en el área hotelera, el cual se creo principalmentepor un grupo de amigos sin poseer fines lucrativos, creándose especialmente con un enfoque a un estilo de mercado muy específico.
Al pasar los años el Club Med se logro potenciar dentro del mercado y logro distribuirse en diversos segmentos, todo gracias a la innovación presentada. Es así como se crean diversas aldeas expandidas por el mundo teniendo en cuenta 5 grandes objetivos: ir creciendocada cinco años, innovar, internacionalizarse, aumento económico y conservar su filosofía básica. Estos objetivos se apuntan tanto al crecimiento del negocio que poco a poco se deja de lado todo el enfoque al cliente.



















Objetivos
El objetivo general consiste en realizar un análisis de la situación de Club Med. Identificar los problemas estratégicos y claves queexisten en la empresa, además de determinar un plan de acción que resuelva el problema principal de la organización.



























Antecedentes Históricos de la Compañía Club Med.
Club Med es una compañía cuyo fin es construir villas en lugares exóticos y operar el negocio como una organización de socios, brindando un estilo inimitable de vacaciones enlos lugares más bellos del mundo, orientado a personas de alto poder adquisitivo.
Nace en 1950 con el concepto de un “escape de la civilización”, establecido por Gerard Blitz, en las Islas Baleares, y después de 4 años se une Gilbert Trigano como director gerente. Con su nombramiento, el concepto de aldeas de vacaciones formado por tienda de campaña se amplía a aldeas con cabañas de paja,siendo la primera en abrirse en 1954. En 1956 extiende sus actividades abriendo su primera estación de esquí en Leysin, Suiza, y en 1965 inaugura su primera aldea de bungalows, y en 1968 comenzó a funcionar la primera aldea en la zona americana.
Desde 1981 el Club Med es internacional, con lugares de vacaciones en todo el mundo, e igualmente lo eran sus clientes, que provienen de todas partes delmundo.


















Identificación del problema.
Definición de los principales problemas
a. Falta de un plan estratégico de negocios. No existe un manual de políticas y procedimientos. Faltan los lineamientos claros a seguir para el crecimiento de la empresa.
b. Sistema gerencial centralizado. Todas las decisiones son tomadas unilateralmente por el propietario de lacompañía, esto genera una carga excesiva de información al momento de tomar una decisión, creándose una falta de fluidez en cuanto a tareas y supervisión.
c. Falta de área funcional de Recursos Humanos, que repercute en la atención al cliente, por ende trae una baja en la recomendación del producto, determinando una baja en las ventas.
Definición de problemas secundarios
a. Plan de incentivos.Desarrollo de plan de bonos a nivel de gerencia de país, incentivo en plan de ventas por comisiones.
b. Plan de Mercadeo. Estudio de mercado por país, análisis de alcance de publicidad.
c. Alta rotación de personal del staff GO (gentiles organizadores). Alto porcentaje de personal de origen francés para una operación a nivel global, produciendo incomodidad por parte de los GM (clientes)
d. Faltade plan de crecimiento produjo declive de la calidad del servicio. Al implementar paquetes para diferentes nichos, se debió planificar la segmentación de los mismos, ya que, el mercado de alto poder adquisitivo es muy elitista y produce incomodidad al mezclarse con otros estratos.
e. No existe un departamento de Auditoría Interna. Al no existir un departamento de auditoría interna no hay una...