Cluetrain manifiesto

Manifiesto “Cluetrain”
http://www.cluetrain.com/ 95 tesis Los mercados son conversaciones. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas de humor, la voz humana es abierta, natural, sincera. 5. Lagente se reconoce como tal por el sonido de esta voz. 6. Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación. 7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías. 8. Tanto en los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación. 9. Lasconversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. 10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental. 11. Las personas que participan en estos mercados interconectados handescubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general. 12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. 13. Lo que ocurre en losmercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "empresa" es lo único que queda entre los dos. 14. Las corporaciones no hablan con la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las empresas suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas. 15. En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios -el sonidode misiones corporativas y folletos oficiales- parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo XVIII. 16. Hoy en día, las empresas que hablan el lenguaje del charlatán ya no logran captar la atención de nadie. 17. Las empresas que asumen que los mercados on-line son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a sí mismas. 18. Lasempresas que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-apersona, y como consecuencia volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad. 19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician. 20. Las empresas deben darse cuenta que sus clientesse ríen frecuentemente. De ellas. 21. Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor. 22. Tener sentido de humor no significa poner chistes en el web corporativo. Requiere tener valores: un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero. 23. Las empresas que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmenterelacionada con algo que realmente le importe a su mercado. 24. Las declaraciones exageradas ("estamos en posición de convertirnos en el principal proveedor de XYZ") no constituyen una posición. 25. Las empresas necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones. 1. 2. 3. 4.

26. Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las empresas tienen untemor profundo de sus mercados. 27. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, las empresas levantan muros que las distancian de sus mercados. 28. La mayoría de los planes de marketing se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la empresa. 29. Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente." 30....