cmr administracion de clientes

 La administración de la relación con el cliente.

Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas lastécnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relación muy estrechacon el usuario a quien va dirigido los productos y servicios.

 La función de la tecnología en una estrategia CRM.


• Funcionalidad de las ventas y su administración
• El tele marketing
• Elmanejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• El marketing
• El manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
• La excelentesincronización de los datos
• El e-Commerce
• El servicio en el campo de ventas


 Importancia de tener la información del cliente.

Cuando un cliente lleva un vehículo a nuestro taller, debemosrecordar que aunque él no es mecánico si es el dueño del vehículo. Es la persona que lo usa todos los días y que conoce su desempeño. No debemos menospreciar en lo más mínimo el conocimiento que tiene;no como técnico, sino como usuario! todos los días de usar un mismo vehículo, de conocer sus ruidos, sus ”mañas”, su comportamiento. Entonces lo primero que debemos hacer es ”una corta entrevista”en donde podamos extraer mucha de la información que va a ser vital para poder reparar la falla.




 ¿Qué significa fidelizar al cliente?

Se refiere al fenómeno por el que un públicodeterminado permanece “fiel” a la compra de un producto determinado de una marca concreta, de una forma continua o periódica.
Se trata de uno de los términos más manejados, pero también peor utilizados, enel ámbito del marketing y que utilizan, básicamente, las empresas orientadas al cliente, donde la satisfacción del cliente es un valor principal.
Es así que los programas de fidelización de...