CMR administracion de la relacion con los clientes



1. Lea el material de la primera unidad. Una vez realizada la lectura, deberán aplicar los conocimientos adquiridos a la empresa en la que ustedes laboren o en una de la cual tenganconocimiento, no se trata de buscar empresas en internet, si no tratar de aplicar los conocimientos básicos, obtenidos en la lectura.
Mi negocio es de joyería:
- Para empezar es importante tener una base dedatos de mis clientes.
Conocer sus gustos en las joyas, materiales, diseño, colores, tener en cuenta fechas importantes y así llamarlos para ofrecerles algún producto en especial.
-Dar a misempleados una capacitación para un buen manejo delos clientes, que conozcan sus gustos.
-Hacer un inventario de la mercancía, saber qué es lo que más se vende, lo que más preguntan , lo que está de moda yasí poder mantener un buen surtido para satisfacer las necesidades de mis clientes.

2. Después de realizar este punto deberán analizar cuáles fueron las ventajas al implementar la estrategia de “AltaRotación de los Clientes”. Enumérelas una a una, mínimo debe tener 4 ventajas.

Alta motivación personal:
1- Si el personal está en un ambiente cómodo y de beneficios va a tener más sentido depertenencia con el negocio y a su vez con los clientes.
2-Dandoles incentivos como bonos, días de descanso y regalos ellos estarán pendientes de las ventas y las necesidades del cliente que estánatendiendo.
3-Al tener una capacitación adecuada y conozcan el proceso de diseño, arreglo y fabricación de una joya tendrán la capacidad de desenvolverse en una venta y hacer un contrato de fabricación.4-Darle a los empleados el puesto que se merecen dentro de la empresa y que tengan en cuenta que con sus esfuerzos tendremos un mejor resultado y así ellos se beneficiaran.
Menor rotación delpersonal:
1- Cuando el cliente se identifica con el empleado se genera una confianza y hay mejores resultados en la venta.
2- Es importante tener siempre el mismo personal pues así cada uno sabe que le...