cmr de las relaciones



LA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES





YENIS PATRICIA GONZALEZ CORREA
INSTRUCTURA CARMEN ALICIA






SENA
19 DE ABRIL DE 2014
VALLEDUPAR



INTRODUCCIÓN

A continuación estudiaremos los tipos de CMR los cuales nos permiten tener un mejor manejo a esta técnica ya que atraves de ellos tenemos lasherramientas para poder usar nuestras estrategias de atención al cliente.
Los tipos de CMR son: Sistema Operativo y Analítico. Veremos cómo estos sistemas son de gran importancia para un mejor funcionamiento en nuestra empresa, conformadas por la colaboración, el análisis y La operación, llevándonos a un mejor servicio.
También veremos como la tecnología es una herramienta fundamental parallevar a cabo estos tipos de CMR porque nos permite trabajar en conjunto para reafirmar estas técnicas y mantener un compa de trabajo por el servicio al cliente.
Específicamente estudiaremos estas técnicas atraves del estudio de un banco de nuestra ciudad las cual nos ayudaremos con su página web para identificar como el CMR y sus tipos son utilizadas.
LA ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CONLOS CLIENTES

CMR ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE #2

1. Selecciona un banco de tu país, indica su nombre y dirección electrónica y ciudad de ubicación.
GRUPO BANCOLOMBIA, www.grupobancolombia.com, Medellín.

2. En su página de internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de las relaciones con los clientes y el servicio. Tiene un gobiernocorporativo que corresponde a las prácticas y políticas que beben seguirse, una responsabilidad social corporativa, que involucra al medio ambiente y la niñez, relación con los inversionistas, una sala de prensa.
Este banco cuenta con una gran línea de negocios y un portafolio de productos más grande del país entre ellos: Factoring Bancolombia, FiduciariaBancolombia, Leasing Bancolombia, Renting Bancolombia, Valores Bancolombia y Sufi.

3. Determina como aplica el CMR Analítico y Operativo.
Este banco aplica el CMR Analítico a través de un manual o documentos de políticas de tratamiento de datos personales donde se encontraran los lineamientos legales y corporativos bajo las cuales este grupo realiza el tratamiento de los datos einformación personal de los clientes, así como el procedimiento utilizado. El tratado de esta información será comunicada a los clientes a través del registro único de proveedores implicando un ámbito temporal que el periodo de conservación no ese da el necesario para alcanzar la necesidad requerida.
La información será veraz, completa, exacta, actualizada garantizando el derecho delcliente.(PROVEEDOR). Para generar confianza entre sus clientes esta entidad le facilita un documento de privacidad a través del cual le informa la existencia de la política de tratamiento de la información la forma de acceder a la misma y la finalidad que se le pretende dar a sus datos.
El GRUPO BANCOLOMBIA a través de la página web http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/proveedores/encontraran los lineamientos legales los cuales el grupo realiza el tratamiento de sus datos.
Este grupo bancario aplica el sistema Operativo atreves de sus servicios de cajeros automáticos, la Factoring Bancolombia dispuesto servicios virtuales, chat y llamadas en un clic donde encontrara información y todo lo relacionada con el producto. Un leasing Bancolombia que permite encontrar dos herramientasespecializadas para brindar agilidad y comodidad, sucursal Virtual y centro de atención al cliente, cuando quiera las veces que quiera y desde cualquier lugar del país.

4. Menciona como se relaciona el CMR con la atención al cliente.
Este grupo financiero latinoamericano que apoya los sueños de las personas y busca establecer con ellos relaciones duraderas, basada en la confianza, la...