CNN ADN de una empresa

¿Cuál es el ADN de su empresa?
La consultoría Booz Allen afirma que las empresas tienen una "genética" que
condiciona su desempeño para sanarlas, deben optimizarse las decisiones, procesos
informativos, motivadores y estructura
Publicado: Viernes, 20 de julio de 2007 a las 18:55

La consultoría de Bozz Allen Hamilton, creadora de este singular diagnóstico
empresarial (Cortesía)
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Por: Gloria Arizaga / Chicago
¿Piensa hacer una reestructura porque su compañía no obtiene los resultados que
esperaba? Tal vez antes de hacerlo quiera estar seguro de cuál es el origen del problema.
Y ¡quién sabe!, tal vez encuentre que la genética de suempresa es su principal
handicap.
Al menos ésa es la teoría de Gary Neilson, vicepresidente senior de la consultoría Booz
Allen Hamilton (BAH), quien identifica cuatro rasgos críticos en la organización
empresarial que determinan su desempeño: la toma de decisiones (quién las hace y
cómo), los procesos de información (la forma en que se mide su desempeño y cómo
transfiere el conocimiento),motivadores (incentivos y desarrollo profesional) y
estructura (quién ocupa qué lugar en el organigrama).
“La combinación de éstos conforma el ADN organizacional de las empresas, que, al
igual que el biológico en las personas, determina su comportamiento. Si el ADN no está
bien constituido, el rendimiento es pobre o nulo”, explica Neilson en su oficina de
Chicago, quien desde 1980 se dedica adetectar disfunciones organizativas en las
compañías.
Neilson, un egresado de Harvard con carrera de toda la vida en Booz Allen, dice que por
ello es necesario identificar el ADN de cada empresa antes de dar el siguiente paso.
“Pues en busca del cambio se pueden estar haciendo cosas peores, si no se entiende cuál

es el punto del que se está partiendo”, advierte. Y ¿cuál de estos cuatrocomponentes del
ADN es el más importante? Según Neilson, la toma de decisiones, aunque también es
fundamental que los cuatro elementos trabajen juntos.
Basado en su experiencia de 27 años como consultor, Neilson, junto con Bruce
Pasternack, ex vicepresidente de Booz Allen y ahora presidente de la organización civil
Special Olympics, definió siete perfiles genéticos que definen a las organizaciones. Atres de ellos los considera sanos y los llamó justo a tiempo, militar y resistente. Otros
cuatro son perfiles de organizaciones enfermas: pasivo-agresivo, descoordinado,
inmaduro y burocrático.
Neilson, de 54 años, explica que las empresas sanas son aquellas con buen desempeño,
que llevan a la acción sus planes e ideas. Por contraste, las organizaciones enfermas no
logran concretar susiniciativas, frustran a sus colaboradores, se estancan.
El concepto de ADN organizacional fue puesto en práctica por Booz Allen en 2003,
cuando lanzó un test, de 19 preguntas, que respondieron 50,000 personas de 100 países
por vía electrónica y en papel (ese mismo ejercicio será llevado a la práctica para
México en CNNExpansión.com).
Los resultados revelaron que la mayoría de las compañíasmuestra rasgos enfermos y
que estos rasgos les impiden poner sus decisiones en acción.
Por un margen de cerca de dos a uno, la gente que respondió al cuestionario declaró que
las organizaciones en las que trabajaban no eran efectivas. Y sólo 31% reportó rasgos de
perfiles sanos. Curiosamente, China fue la nación con mayor porcentaje de empresas
saludables, y Estados Unidos, el lugar con mayorproporción de enfermas.
El caso de México no fue analizado debido a que sólo se recibieron 146 respuestas
individuales, insuficientes para alimentar el estudio. Las organizaciones grandes
resultaron las más propensas a estar enfermas.
Por ramos industriales, se encontraron disfunciones organizacionales sobre todo en
servicios públicos, energía, salud, bienes de capital y tecnología. Hubo más...