COACHIN DIRECTIVO

COACHING EN METALPACK S.A.1

Martín Reeves dejó por un momento el informe final de la Evaluación de
Desempeño realizada a los directivos y supervisores de METALPACK, S.A. y
se acercó a la ventana de su despacho, desde donde se apreciaba el movimiento
de toda la fábrica.
Consideraba que implantar una herramienta para evaluar formalmente el
desempeño de los trabajadores había sido una granvictoria personal, sobre
todo, teniendo en cuenta que METALPACK es una empresa familiar con una
cultura que tradicionalmente había rechazado las herramientas formales de
gestión.
De todas formas, sabía que la etapa cumplida no era más que el comienzo de
un largo camino, y en cierta forma, la parte más sencilla. “Ahora empieza lo
bueno” dijo para sí mientras observaba el incansable ir y venirde personas y
materiales en la planta.
METALPACK S.A.
Gabriel Posada Villamil había fundado METALPACK en Bogotá en 1941,
para fabricar envases metálicos para frutas que Colombia exportaba a Europa
y Estados Unidos.
Había sido un hombre de gran visión y capacidad de trabajo, que hizo
crecer la empresa desde una pequeña fábrica con 8 empleados en 1941 a
hasta transformarla en unconglomerado diversificado que abarcaba desde
los envases metálicos, hasta la producción y comercialización de productos
agrícolas, negocios inmobiliarios, hoteles y grandes superficies, que empleaba
más de 1700 personas en 2005. Tenía un estilo de dirección paternalista,
tomaba personalmente todas las decisiones importantes y poseía una memoria
prodigiosa. Para “Don Gabriel” las computadoras eran solo“calculadoras más
difíciles de usar”.
1

Caso de la división de investigación del IEEM.
Preparado por el profesor Raúl Lagomarsino, para servir de base de discusión, y no como ilustración de
la gestión, adecuada o inadecuada, de una situación determinada. Marzo de 2007.
Prohibida la reproducción, total o parcial, sin autorización escrita del IEEM.

Don Gabriel continuó dirigiendo laempresa hasta el día de su muerte, a los 93
años. A un año de su fallecimiento, la nueva dirección estaba encabezada por
Melanie Posada, nieta de Don Gabriel, quien a sus 33 años acababa de finalizar
un MBA en una prestigiosa escuela de negocios y desde la adolescencia había
trabajado junto a su abuelo.
Melanie reconocía los logros de su abuelo, pero entendía que el entorno
competitivo exigíacambios dramáticos en la forma de trabajar, y sobre todo
de dirigir las empresas del grupo para recuperar terreno perdido frente a la
competencia. Reclutó varios directivos para puestos clave en las empresas, y
decidió ella quedarse al frente de METALPACK.
El cambio, sin embargo, estaba resultando arduo, especialmente METALPACK,
que siempre había sido la “niña mimada” de Don Gabriel y dondehabía tenido
su despacho permanente.
Martín Reeves llevaba solamente 7 meses en METALPACK. Se había forjado
una muy buena reputación como gerente de Recursos Humanos en varias
multinacionales y era conocido de la familia Posada. Melanie personalmente
lo había convencido de unirse a METALPACK, con el reto de ayudarla a
renovar la empresa. Al presente, el ramo de actividad de METALPACK se
habíaextendido a todo tipo de envases metálicos, desde tanques para petróleo
crudo hasta tapas de gaseosa o envases para medicamentos, siendo la empresa
líder de su sector en el país con plantas de producción en Ecuador, Perú y
Chile, y estudiaba abrir una en China en el 2006.
Entre las primeras acciones que tomó Martín estuvo la implementación
de un sistema de Evaluación del Desempeño, queaplicó a 21 directivos y
supervisores de la planta de Bogotá.
LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN METALPACK
La implementación de la herramienta había sido ardua, ya que nunca había
existido nada similar en METALPACK. Desde siempre, el único que tenía
autoridad para decirle a los directivos lo que estaba bien o mal era Don
Gabriel.
Los responsables de cada departamento se guiaban por metas de...