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 MAPA DE PROCESOS (CENTRALQUIPOS)



Tomando en cuenta el mapa de procesos que tiene central quipos es necesario tomar en cuenta los procesos claves que forman parte de la cadena deValor:

Importar
Preparar
Facturar
Entregar
Devolución

Las principales estrategias que deben considerar cada uno de los procesos, para cumplir
Con la política de calidad“satisfacción al cliente”, son las siguientes:

Compra de maquinaria – Proceso de solicitar la maquinaria al lugar de origen
• Mejorar la planificación al momento de tomar el pedido de losequipos a solicitarse a la fábrica.
• Realizar oportunamente el trámite para la salida del puerto a tiempo de equipos.
• Informarse correctamente con respecto a fechas de embarque deequipos.



Preparar- Máquina ingresa al taller para preparar por técnicos
• Reducir el tiempo de preparación de los equipos.
• Administrar correctamente el número de técnicos pararealizar la preparación
• Capacitar a técnicos y especialistas para trabajar con eficiencia.

Facturar- Presentación de papeles y autorización para el alquiler de equipos
• Reducirtiempo de espera del cliente desde el momento que hace el pedido.
• Eliminar procesos innecesarios para cumplir con la facturación de un equipo.
• Proponer sistema de revisión dedocumentos para la entrega del equipo.

Entregar – Indicaciones por parte del técnico del uso del equipo adquirido
• Mejorar coordinación entre operario de cliente y CENTRALQUIPOS para realizarla entrega.
• Personal encargado de brindar capacitación acerca de la operación de la máquina para evitar daños futuros.
Devolución-
• Personal capacitado para constatar que el equiposea devuelta en perfectas condiciones.
• Revisar documentación tanto de la máquina como del cliente.
• mantener comunicación constante con el cliente para otros posibles alquileres.