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Índice

1.- Generar un nuevo requerimiento 3
1.2.- Flujo de Información. 6
1.3.- Almacenamiento Información. 7
1.4.- Interfaz de Usuario. 12

Anexo:

Abreviaciones

|Abreviación |Significado |
|AD |Active Directory Windows Server |
|SSI|Solicitud Servicios Informáticos |
|PSHP |Portal SharePoint |

1.- Generar una SSI.

1.1.- Definición del Proceso.

El proceso para solicitar servicios al área TIC es el siguiente:

a) Un KEY USER del área solicitante, ingresa al PSHP, el usuario podrá generar una SSIcon uno o más servicios asociados a una cuenta de AD determinada (el portal debe manejar una base de datos con todos los usuarios registrados en nuestra red y asociados a un sitio de origen) o bien solicitar la creación de una cuenta AD.

b) El usuario ingresa los datos requeridos para cada SSI (ver 1.4 Interfaz de Usuario), una vez enviada la solicitud vía PSHP, esta gatilla un correo algrupo TIC para que revise la información y los servicios contenidos en la SSI.

c) Si los datos contenidos en la solicitud están correctos, TIC da el visto bueno y esta es enviada a la ruta de aprobación según los servicios que contiene. En caso contrario TIC ingresa un comentario en la SSI indicando que datos deben ser modificados para poder procesarla, la solicitud queda Rechazada se generaun correo para informar al usuario originador y la SSI retorna a su estado inicial para que se modifique o se cancele.

d) Si TIC aprobó el contenido de la SSI, los aprobadores revisan los requerimientos y de no existir problemas aprueban cada servicio, en caso contrario rechazan el servicio y se gatilla un correo al usuario originador para que revise la SSI.

e) Cuando la SSI tienetodas las aprobaciones requeridas, el PSHP genera un correo por cada servicio solicitado a la mesa de ayuda corporativa indicando que existe un nuevo requerimiento.

Detalle del proceso de aprobación:

Una vez que se generó el requerimiento, y que este fue aprobado por TIC, la solicitud es enviada a la Ruta de Aprobación de Servicios (la aplicación cuenta con una tabla que indicará queaprobación o aprobaciones se requieren para cada servicio incluido en la SSI).

Las aprobaciones están asociadas a una función (ejemplo Jefe TIC, Superintendente RRHH, etc.) y se deben manejar las delegaciones para estas funciones cuando se requiera. Las delegaciones deben tener un periodo de inicio y de término. Si se requiere modificar una ruta de manera definitiva no se utilizará unadelegación.

El medio para solicitar la aprobación a los usuarios APROBADORES, será mediante un correo electrónico en donde se le indica el requerimiento al aprobador, debe tener un lugar en el cuerpo del correo para que se conteste con la palabra APROBADO o RECHAZADO según corresponda.

Cada vez que se reciba un correo, el sistema debe actualizar el estado del registrocorrespondiente en la tabla de aprobaciones.

*Usuario Habilitado: cada área tendrá usuarios con acceso a crear Solicitudes de Servicios Informáticos en la plataforma SHAREPOINT, esto busca ordenar el flujo y trabajar con usuarios capacitados en el ingreso de información que requiere el software, así se evitará que los requerimientos se generen parcial o equivocadamente.

1.2.- Flujo deInformación.

El siguiente es el flujo de información para una Solicitud de servicios TIC operando con el portal SharePoint.

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1.3.- Almacenamiento Información, especificación de Base de Datos.

A continuación se detallan las tablas que maneja el sistema.

1.- Tabla: Aprobadores

En esta tabla se asocia el tipo de aprobación (función) y su aprobador, también existe un campo que...