Cobranza

Las deudas no son como el buen vino, ellas no mejoran con los años”, señaló Robert Dickinson, abogado inglés. Cobrar deudas es una pesadilla para muchos empresarios, debido a que no saben cómoacercarse a sus clientes para informarles que deben dinero. Mientras que algunos son demasiado pacientes y corteses, otros son todo lo contrario.

Luego de hablar con Jorge Pons, de la consultora LBC yconsultar con varias páginas especializadas, Mass.pe elaboró una lista en la que se enumeran algunos consejos para cobrar deudas sin necesidad de recurrir al Poder Judicial y perder clientes.

1)Prepárese: Antes de contactar al deudor, asegúrese de que su plazo para pagar ya venció. Tenga a la mano toda la documentación concerniente a la deuda. Es usted quien tiene que probarle a su cliente queahora es un deudor.

2) Mentalícese: Siempre recuerde que es a usted a quien le deben dinero y que, además, tiene maneras de probarlo. No es necesario que grite, amenace o maldiga. El deudor sabe queusted puede acudir al Poder Judicial.

3) Investigue: No pierda el tiempo hablando con personal de la empresa deudora que no tiene facultades para saldar deudas. Asegúrese de hablar con la personaindicada, la persona que le puede ofrecer resultados.

4) Dirija: Hágase cargo de la situación. Recuerde que usted se ha contactado con el deudor para que le pague lo que le adeuda, y nada más. Nodeje que este cambie de tema. El objetivo es recuperar su dinero, no hacer amigos.

5) Adáptese: Si bien lo ideal es que el deudor pague toda la deuda el día que usted lo visita, lo más probable esque le diga que se la pagará a plazos. No desespere, sea flexible, adáptese a las circunstancias y acepte los tratos que sean razonables.

6) Defina: No acepte que el deudor le diga: ‘Hablemos lapróxima semana’ o ‘Te enviaré lo que pueda’. Los contactos que usted tenga con el deudor deben concluir en acuerdos precisos, es decir, con fechas y montos establecidos.

7) Anote: Recuerde registrar...