coca cola
Páginas: 3 (660 palabras)
Publicado: 26 de noviembre de 2014
“Administración y cartera de clientes”
Integrantes: Nicolás Espinoza
Geysa Zambrano
Jaquelyn Osorio
Marcos UrriolaJeanette Hernandez
Seccion: 009v
Fecha: 06 de Noviembre del 2014
Estrategias de fidelización.
Antes de iniciar las campañas de fidelización, Coca-Cola se dio cuenta de unfenómeno muy importante para el mercado: y es que más allá de los acuerdos con otras empresas, la retención de los clientes es un objetivo clave.
Los clientes satisfechos con la calidad del servicio quereciben son proclives a seguir comprando a la misma empresa. Además, los costos de adquirir nuevos clientes son muy superiores a los costos de atender a los clientes existentes.
Lo anterior aumentasu importancia en época de crisis donde el consumo y la confianza se desploman, por lo que conseguir nuevos clientes puede ser mucho más caro que mantener una relación ya existente. Cada vez que lasempresas pierden a un cliente, pierden también dinero.
Claves para fidelizar
1. Entender al cliente
Esto, con el objetivo de conocer su situación, la cual se puede verse modificada por elcontexto económico y sus motivaciones en cada momento.
2. Segmentar
Para ello, una herramienta muy útil es el denominado "Behavioral Targeting", una técnica que se basa en el comportamiento de loscibernautas, lo que permite saber qué páginas visitan, el tiempo, la frecuencia y las visitas.
3. Mejorar la relación de confianza
El marketing relacional mejora la calidad de las relaciones con elcliente y crea una corriente de empatía hacia la compañía.
Ejemplos de estrategia que coca cola ha utilizado en el mundo.
Una de las acciones que Coca-Cola lleva a cabo en la Argentina es ellanzamiento de una FM propia. La flamante radio interactiva del gigante de las gaseosas ofrece una amplia programación interactiva, en una plataforma con eje central en la “co-creación” y en las redes...
“Administración y cartera de clientes”
Integrantes: Nicolás Espinoza
Geysa Zambrano
Jaquelyn Osorio
Marcos UrriolaJeanette Hernandez
Seccion: 009v
Fecha: 06 de Noviembre del 2014
Estrategias de fidelización.
Antes de iniciar las campañas de fidelización, Coca-Cola se dio cuenta de unfenómeno muy importante para el mercado: y es que más allá de los acuerdos con otras empresas, la retención de los clientes es un objetivo clave.
Los clientes satisfechos con la calidad del servicio quereciben son proclives a seguir comprando a la misma empresa. Además, los costos de adquirir nuevos clientes son muy superiores a los costos de atender a los clientes existentes.
Lo anterior aumentasu importancia en época de crisis donde el consumo y la confianza se desploman, por lo que conseguir nuevos clientes puede ser mucho más caro que mantener una relación ya existente. Cada vez que lasempresas pierden a un cliente, pierden también dinero.
Claves para fidelizar
1. Entender al cliente
Esto, con el objetivo de conocer su situación, la cual se puede verse modificada por elcontexto económico y sus motivaciones en cada momento.
2. Segmentar
Para ello, una herramienta muy útil es el denominado "Behavioral Targeting", una técnica que se basa en el comportamiento de loscibernautas, lo que permite saber qué páginas visitan, el tiempo, la frecuencia y las visitas.
3. Mejorar la relación de confianza
El marketing relacional mejora la calidad de las relaciones con elcliente y crea una corriente de empatía hacia la compañía.
Ejemplos de estrategia que coca cola ha utilizado en el mundo.
Una de las acciones que Coca-Cola lleva a cabo en la Argentina es ellanzamiento de una FM propia. La flamante radio interactiva del gigante de las gaseosas ofrece una amplia programación interactiva, en una plataforma con eje central en la “co-creación” y en las redes...
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