Codigo De Etica

INTRODUCCION

Con el presente Código, el Grupo Telefónica pretende garantizar un comportamiento ético y responsable en el desarrollo de su actividad, más allá incluso del obligado cumplimiento de la ley.

El Código Ético es un reflejo de los valores corporativos y de los principios que deben guiar la conducta de la Compañía y de las personas que la integran. Asimismo, debe inspirar losprocedimientos y formas de trabajo que ordenan las relaciones con los clientes, accionistas, empleados, proveedores y con la sociedad en general.

Los empleados del Grupo Telefónica deben tener siempre presente que cada decisión que toman y todo lo que hacen, en particular en el desarrollo de su actividad profesional, puede tener efectos en la reputación de la compañía.

El Grupo Telefónica da unaimportancia prioritaria al cumplimiento del presente Código sin excepciones al mismo. Por lo tanto, todos los empleados del Grupo Telefónica deben comprometerse a respetar y hacer respetar la letra y el espíritu de este documento.

El contenido del Código no puede abordar todas las posibles situaciones, sin embargo, tiene un principio inspirador que debe regir la actuación de los empleados:actuar de manera íntegra y profesional en cualquier situación que se presente. Junto con los principios de este Código, se instaura una Oficina del Código encargada de aclarar las dudas que se presenten y resolver las denuncias sobre su incumplimiento; así como de velar por su difusión y aplicación en todas las actividades de la Compañía.

FILOSOFIA INSTITUCIONAL

VISION
Ser la mejor alternativapara la oferta de servicios de telecomunicaciones para los hogares y empresas españolas, desde una relación con el cliente cercano y resolutivo, ofreciendo las soluciones más innovadoras a los precios más competitivos del mercado.

MISION
Crecer rápida y consistentemente en el mercado de telecomunicaciones residencial, de empresas y mayorista, innovando continuamente, brindando a nuestrosclientes una atención y un servicio excelentes.

VALORES

A) Con nuestros accionistas e inversores
* Transparencia
* Rentabilidad

B) Con nuestros clientes
* Calidad
* Cumplimiento

C) Con nuestros empleados:
* Claridad
* Desarrollo

D) Con la sociedad
* Contribución
* Proximidad
PRINCIPIOS

A) Con los accionistas:

* Conservar, protegery usar eficientemente los activos de la compañía y asimismo, desarrollar una gestión profesional encaminada a asegurar la creación de valor para nuestros accionistas.

* Proporcionar información completa, veraz, precisa, y clara, garantizando tanto que se da satisfacción a los intereses de los inversores, como que se cumple con las exigencias de las autoridades de los mercados en los que lasacciones de la compañía o de sus empresas están admitidos a cotización.

B) Con los clientes:

* Poner a disposición de nuestros clientes productos y servicios de calidad, innovadores, seguros y que cumplan con las características anunciadas.

* Respetar la privacidad de las comunicaciones y proteger los datos de nuestros clientes contra cualquier uso que no se ajuste a lalegalidad vigente.

* No realizar promociones ni publicidad ilícita o engañosa en la comercialización de nuestros productos y servicios.

C) Con los empleados

* Establecer condiciones de trabajo que garanticen la seguridad y protejan la salud, en un entorno libre de cualquier tipo de amenaza o abuso.

* Compensar de forma justa, a nuestros empleados.

*Garantizar la igualdad de oportunidades y favorecer el desarrollo integral de los empleados tanto en el aspecto profesional como personal.

D) Con la sociedad:

* Contribuir al desarrollo social y económico de los países donde la compañía opera.

* Actuar conforme a las leyes y normativas nacionales o internacionales que le sean de aplicación. Y en ningún caso, recurrir ni tolerar...