Codigo

AF Código Ético 21.7

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Código Ético
www.telefonica.es

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Índice

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Índice

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01

Introducción

02

02

Nuestros valores

04

03

Nuestros principios éticos

08

04

Nuestro comportamiento

12

04.01 Obligaciones de los empleados

13

04.02 Obligaciones de laempresa

14

Oficina del Código

16

05.01 Tareas

17

05.02 Actividad

18

05.03 Normas de actuación

19

05.04 Composición

20

05.05 Funcionamiento

20

05.06 Formas de entrar en contacto

21

Otras referencias

22

05

06

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Telefónica,SA. Código Ético 03

Introducción

01

Con el presente Código,el Grupo Telefónica pretende garantizar un comportamiento ético y
responsable en el desarrollo de su actividad, más allá incluso del obligado cumplimiento de la
ley.

El Código Ético es un reflejo de los valores corporativos y de los principios que deben guiar la
conducta de la Compañía y de las personas que la integran. Asimismo, debe inspirar los procedimientos y formas de trabajo queordenan las relaciones con los clientes, accionistas,
empleados, proveedores y con la sociedad en general.

Los empleados del Grupo Telefónica deben tener siempre presente que cada decisión que
toman y todo lo que hacen, en particular en el desarrollo de su actividad profesional, puede
tener efectos en la reputación de la compañía.

El Grupo Telefónica da una importancia prioritaria alcumplimiento del presente Código sin
excepciones al mismo. Por lo tanto, todos los empleados del Grupo Telefónica deben comprometerse a respetar y hacer respetar la letra y el espíritu de este documento.

El contenido del Código no puede abordar todas las posibles situaciones, sin embargo, tiene
un principio inspirador que debe regir la actuación de los empleados: actuar de manera íntegra y profesionalen cualquier situación que se presente.

Junto con los principios de este Código, se instaura una Oficina del Código encargada de aclarar las dudas que se presenten y resolver las denuncias sobre su incumplimiento; así como de
velar por su difusión y aplicación en todas las actividades de la Compañía.

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Telefónica,SA. Código Ético 05Nuestros valores

02

Telefónica quiere ser una «empresa de confianza», no sólo por su dimensión o experiencia,
sino también por su cercanía a las personas, demostrando una decidida vocación por entender y comprender sus necesidades, y por encima de todo, por ser una compañía capaz de
adquirir compromisos y de cumplirlos.

Nuestros valores son los cimientos de la Compañía, definen supersonalidad y nos guían en
el esfuerzo de cumplir nuestro objetivo de lograr la confianza de las personas que se relacionan, día a día, con nuestras empresas: clientes, empleados, accionistas, proveedores y comunidades locales de los países donde se opera.

Son valores fundamentales que se reflejan de modo diferente en nuestra relación con los distintos grupos de interés. Así, para los accionistas,la confianza se traduce en rentabilidad y
transparencia; para los clientes, en calidad y cumplimiento; para los empleados, en claridad
en la relación y desarrollo profesional; y para la sociedad, en proximidad y contribución.

Accionistas

Rentabilidad y transparencia
Liderazgo sostenido

Empleados
Claridad y
desarrollo profesional
Compromiso mutuo

Clientes
Confianza

Calidad ycumplimiento
Satisfacción

Contribución y proximidad

Sociedad

Lo que hacemos

Respeto y admiración

Lo que conseguimos

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06 Telefónica,SA. Código Ético

Telefónica,SA. Código Ético 07

Con nuestros accionistas e inversores

Con la sociedad:

Transparencia.

Contribución.

Facilitando siempre información detallada...