comercio electronico

Comercio electrónico
Mercadeo
E- Commerce
El comercio electrónico contiene grandes beneficios para las empresas vendedoras y/o comercializadoras de bienes y servicios, siempre y cuando tengan clara la planeación y todos los pasos a los que conllevan las ventas por internet en el siglo XXI.
Los pasos que posee una paliación son 6 y la denominación en ingles por medio de siglas es “SOSTAC”;estas hacen referencia a:
1. Situación – Análisis: Se refiere a “donde estamos en este momento”, cual es la situación de la empresa
2. Objetivos: : Nos indica “donde queremos estar” para plantear metas fijas y claras acerca de lo que queremos hacer
3. Estrategias: Hace énfasis a “como llegar” a nuestros objetivos del paso inmediatamente anterior
4. Tácticas: Aca debemos aclarar “queherramientas usaremos para implementar la estrategia”
5. Acciones: Hace referencia a “que planes son requeridos para implementar la estrategia”
6. Control: Nos indica que “se debe tener un departamento de cuidado y calidad, que responda por todos los procesos llevados a cabo”
Todos los pasos mencionados atrás se interrelacionan uno con el otro a pesar de estar plantados de una manera específica. Si unaempresa tiene claros estos 6 pasos podrá llevar si negocio netamente físico a uno online.
Es importante resaltar que cada día el número de personas con acceso a tecnología es mayor y que por ende las transacciones realizadas por internet aumenta hasta llegar millones, billones y trillones; lo cual debería considerar cada empresa, un tema muy importante; las compañías deben tratar de transformarseo complementarse por medio de un website.
La manera en que se comportan negocios y consumidores es sencilla de describir si se pone en términos de combinaciones, esencialmente esta situación se representa así:
B2C:Business to Consumer
B2B: Business to Consumer (se especifica que este es mucho más grande a nivel de transacciones que Business to Consumer)
C2B:Consumer to Business
C2C:Consumerto Consumer
El e-marketing en C2B (Consumer-to-Business) consumidor a negocio, ofrece algunas ventajas tales como que permite en el negocio un acercamiento al cliente, envolverse con el cliente, servir mejor al cliente y lograr clientes de por vida; todo esto hace que se obtenga una mejor evaluación para hacer más fuerte el negocio.
En cuanto a la definición y magnitud del e-business, debemosaclarar que es el más grande ya que tiene la capacidad de incluir al e-marketing y al e-commerce, porque se hace cargo de todo el proceso en cuanto al consumidor y al vendedor; se responsabiliza de la automatización de los procesos, la producción, un suficiente stock, la distribución, la logística, la pre y pos venta, entre otras; y eso justifica que este sea más amplio.
El e-marketing regula loque son los medios, todo lo que se usa vía internet para generar valor agregado y se encarga de hacer el producto más llamativo. Está definido como: “la gestión de procesos responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente eficazmente”1. Luego esta e-commerce que es la interacción que el cliente tendrá desde su computador con el producto; incluyendo el momento en elcliente escoge las características del producto, agregar su mercancía al carrito de compra y realizar el pago con su tarjeta debito/crédito (o con alguna cuenta del banco de su preferencia) del producto que ha escogido.
El e-marketing posee un sistema de relaciones por medio de los clientes CRM y la creación de bases de datos, las cuales permiten a las empresas ayudar a cumplir la definición dadaanteriormente. Sin embargo, el e-marketing puede presentar problemas de la relación entre el comprador y vendedor, el hecho de realizar la transacción o la compra a través de máquinas conlleva a la perdida de información o a la mala interpretación de la misma, procesos lentos de compra o atención al usuario, retrasos, altos pagos de envío, entre otros factores que llevan a que el cliente pierda...