Comercio Electronico

Definiendo una estrategia de comercio electrónico
Conozca a través de las respuestas que usted brinde a estas cinco preguntas clave, si su empresa debiera participar o no en el comercio electrónico en Internet.
El comercio electrónico (electronic commerce o e-Commerce) es la compra y venta de bienes y servicios por medio del Internet. En la práctica, el e-Commerce y el e-Business, son términosusados indistintamente para referirse al mismo tema. El término eBusiness, introducido al mercado en el año de 1997 por diversas empresas, entre ellas IBM, es un concepto que abarca no solamente la conducción de negocios en lo que respecta a la compra y venta de productos, sino también el servicio y soporte a clientes y la colaboración con otros socios comerciales para el comercio en Internet.Hoy en día, la mayoría de las grandes corporaciones están rediseñando sus negocios en términos del Internet y de su nueva cultura y capacidades. Las empresas están usando el Web para comprar partes e insumos de otras compañías, colaborar en promociones, y para hacer investigaciones en forma conjunta. Tomando ventaja de sus facilidades, disponibilidad y alcance mundial del Internet, muchas compañíascomo Amazon.com, los vendedores de libros, música y regalos, han descubierto cómo usar el Internet con gran éxito.
Dentro de las variantes del e-Commerce, la venta de bienes y servicios directamente de las empresas al consumidor final (Business to Consumer, B2C, e-Tailing or electronic retailing) ha ido en aumento desde el surgimiento de negocios como Dell.com, Amazon.com, Auto by Tel.com yBarnes & Noble.com.
Independientemente de si usted está de acuerdo o no en que el Internet y el comercio electrónico se convertirán en el medio comercial por excelencia, si responde "sí" a las siguientes cinco preguntas, debería comenzar a idear desde este momento alguna estrategia con respecto a estas nuevas tecnologías, ya que su negocio se verá seguramente envuelto en la operación de una tiendaen línea en el mediano plazo.
Preguntas clave
1. El producto o servicio que usted pretende vender, ¿Tiene demanda en otros países o localidades fuera de la suya?
2. ¿Se puede enviar por mensajería o por Internet?
3. ¿Su envío costaría generalmente menos que el propio producto o servicio que usted pretende vender?
4. ¿Se puede vender sin necesidad de una entrevista personal con el cliente?5. ¿Sus clientes potenciales típicos tienen el poder adquisitivo para tener acceso a Internet y visitar su tienda en línea?
Si usted respondió "sí" a por lo menos cuatro de estas cinco preguntas, es importante que se involucre lo más pronto posible con estas nuevas tecnologías. En seguida presentamos algunos conceptos que consideramos importantes de tomar en cuenta al definir su estrategia decomercio electrónico.
La nueva economía
Ha sido tan alto el impacto de estas nuevas tecnologías, que se ha creado de hecho una clara división entre los negocios tradicionales, de estructuras y organizaciones convencionales, de tiendas que existen físicamente y de relación directa con el cliente, y los negocios de la nueva era, las empresas de la nueva economía con robustos Sitios Web, negociosoptimizados en su logística, servicio, garantías y atención personalizada. Sí, leyó usted bien, atención personalizada. Y es que en el comercio electrónico en línea, el personal operador del sitio puede ofrecer al comprador, y de hecho la ofrece, una atención mucho más personalizada, al conocer el nombre, dirección, teléfono, email, preferencias, historial de compras, experiencia de pago, entre otrosconceptos, de cada uno de sus clientes.
En diversos sectores, las empresas de la nueva economía han venido a desplazar a los negocios convencionales al ofrecer un bien o servicio, de una forma conveniente para el cliente, a un precio accesible y con un servicio y atención personalizada que difícilmente puede ser superada por un negocio convencional.
En algunas ciudades de alta concentración de...