Comercio

TECNOLÓGICO DE MONTERREY
CAMPUS MONTERREY

“eBusiness”
Dr. Miguel Ángel Pérez

Proyecto Final
“Aplicaciones de las Tecnologías de Información”

JOSÉ MANUEL JUÁREZ 636254
JOSE LUIS LOZANO 1125095
CLAUDIA CECILIA HERNANDEZ 393952
DAVID CALVILLO 940544

10 de Mayo de 2010

I. Plan de nuevas estrategias:
Objetivo de las nuevas estrategias.
Al realizar elanálisis de la empresa NetSmart encontramos que tiene algunas fallas en cuanto a la estrategia que están utilizando hasta el momento para la venta de su servicio.
Con estas nuevas estrategias se pretende aumentar las ventas dentro del segmento establecido hasta ahora (atraer nuevos clientes) a manera que daremos a conocer el servicio que ofrece la empresa.
Expandir el mercado incluyendo las PYMES yaque están representan un potencial importante de clientes grandes.
Mejorar la experiencia de compra. Que los clientes actuales se sientan más cómodos con la plataforma electrónica actualmente, es decir que la interfaz de la página Web sea mas amigable al usuario.
Mejora en la excelencia en el servicio al cliente. Se debe de proporcionar un servicio a los clientes que exceda sus expectativas paraque se mantengan satisfechos y no cambien de proveedor de servicios de telecomunicaciones.
Ofrecer productos/servicios en forma de paquete para las empresas y que se beneficien de precios especiales por compras de mayor tamaño.

¿Qué cambios incluirán en el modelo de negocio actual y porqué?

• Estrategias propuestas
Dentro de las estrategias enfocadas al producto creemos que esimportante ofrecer los servicios de NetSmart de una manera en la que puedan resultar atractivos para clientes que necesiten realizar más llamadas dentro de un periodo de tiempo determinado. Esta estrategia serviría para lograr entrar en el mercado de las telecomunicaciones en el sector empresarial y así expandir su cartera de clientes. Es decir, se podrán realizar compras de grandes cantidadesprepagadas de minutos para hablar por teléfono que tengan ciertas promociones según su cantidad.
Para que esta estrategia sea exitosa se deberá utilizar los esfuerzos promocionales adecuados para dar a conocer el producto. Se utilizará la venta personal y la publicidad informal para darnos a conocer entre las empresas del territorio mexicano. Aquí se incluirán la presencia de NetSmart en ferias yexposiciones, patrocinio de eventos y eventos promocionales en ciertas ciudades claves.
En el área de servicio al cliente se necesitan realizar cambios que ayuden a que el cliente tenga una experiencia de compra más placentera. Se deberá de cambiar la interfase de la página Web para hacerla más amigable al usuario, se contará con un área de ayuda al cliente en donde estará un apartado de preguntasfrecuentes y se les proporcionará un correo electrónico para contestar sus dudas, para los problemas más serios de los clientes actuales se ofrecerá un sistema de asesoria telefónica por medio de un número 1-800.
Estos cambios son básicos para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que les da le empresa. Para poder llegar un poco más allá de las expectativas se puede implementar un sistemade BI (Inteligencia de Negocios) que permita utilizar la información del cliente y darle una aplicación estratégica para que cuando el usuario entre a la página con su número de cliente y contraseña se le pueda dar una bienvenida personalizada, mostrar las noticias de la empresa y ofrecer los productos/servicios que por lo general compra y sugerirle otros que pueden ser de su interés. Esta basede datos también servirá para efectos de comunicación promocional ya que se podrán dirigir las promociones según los intereses de los clientes.
• Estrategias de soporte - pagos, seguridad y aspectos legales.

La empresa no cuenta con elementos que le puedan proporcionar el cliente seguridad al comprar dentro de su página, es por ello que proponemos que implementen habilitadores de...