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MARKETING BOCA A BOCA
Profesora: Pierina Caballero Herrera
DEFINICIÓN DEL MARKETING BOCA A BOCA
También llamado marketing boca a oreja, o “word of mouth” , es una técnica que consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también información de carácter general, de una manera informal, personal.
El boca a boca típicamente se considera unacomunicación hablada, aunque los diálogos en
internet, por ejemplo, en blogs, foros, e-mails o
redes sociales se incluyen ahora en la definición.
¿POR QUÉ EL MARKETING BOCA A BOCA VENDE?
Va más allá del ruido publicitario, es decir, del bombardeo
diario y casi continuo de comerciales en TV, radio, diarios, folletos, degustaciones, marketing directo, regalos. Penetra la coraza que están poniendo losconsumidores ante tanto bombardeo.
Es espontáneo. No hay premeditación, ni acción de venta incluida.
Proviene de una fuente independiente de información, no relacionada con la empresa.
Se basa en la experiencia y en la confianza.
Nos brinda la segmentación perfecta. Nuestros mejores clientes transmiten la experiencia que vivieron con un
determinado producto a un receptor quecorresponde a los mismos patrones sociodemográficos y conductuales que el
cliente inicial.

¿PUEDE EL MARKETING TRADICIONAL PLANEAR
EL MARKETING BOCA A BOCA ?
El marketing tradicional dispone de una
serie de herramientas internas y
estratégicas que le permiten,
paralelamente a este mecanismo
tradicional, diseñar, estudiar, estructurar y
promover el boca a boca.
VENTAJAS DEL BOCA A BOCA
Vadirectamente orientado a la acción de
consumo.
Es mucho más económico, efectivo y directo.
Cuando uno le comenta algo a una persona,
ambas se convierten en veloces agentes
difusores de la información inicial y así
sucesivamente en progresión geométrica.
VENTAJAS DEL BOCA A BOCA
El mensaje llega a la persona correcta de una manera adecuada, puesto que es su mejor amigo/a quien conocecómo decirle las cosas. Ud. tiene una relación con esa
personas, comparte momentos y se comunica, se tiene una confianza que sería inigualable por cualquier otra herramienta publicitaria!! O sea que el mensaje se personaliza al más alto
nivel de perfección. Cuando una persona le cuenta a otra sobre algo, sabe:
· Quién es la persona
· Cuáles son sus gustos y preferencias
· Cómo se compone sufamilia
· Cuál es su historia de vida
· Qué temas le interesan y cuáles no.




PRODUCTO/ SERVICIO
Es necesario contar con un buen producto o servicio
El producto debe por lo menos cumplir con las expectativas básicas de sus consumidores. Si las supera, mejor aún, ya que el boca a boca tiene como premisa que el producto sea
superior a la media.
El boca a boca es ideal cuando deservicios se trata ya que lo que se transmite es la experiencia.
El boca a boca humaniza el producto, resaltando también lo negativo. Mientras que una experiencia positiva se comparte sólo 3 veces, una negativa se comparte 10 veces.
Siempre y cuando la empresa logre resolver el problema y brinde un “extra” por las molestias causadas, esta experiencia será siempre más recordada que brindar elservicio esperado desde el inicio.
CLIENTES
Debemos identificar a clientes satisfechos que estén dispuestos a ser nuestros agentes de venta. Verifique las bases de datos que están en su poder y trate de agrupar a sus clientes en categorías. Hay que conocer en profundidad a los clientes y no clientes de cada empresa. ¿Qué hacen durante el día? ¿Son personas con muchos
contactos? ¿Cómo se comunican?.Luego, pregúnteles cuales son los aspectos que ellos identifican para ser compradores habituales. Pídales que recomienden el producto o servicio a sus amigos, regálesle algo a cambio. Y al amigo también.
Pregunte directamente a sus clientes cuáles son sus sugerencias de mejora.
Identifiquemos a aquellos clientes que sean expertos en algun área, líderes de opinión. A los expertos y...