comercio

COMERCIO ELECTRÓNICO

¿Qué son los servicios de la sociedad de la información?
¿Qué es el comercio electrónico?
¿Qué ventajas e inconvenientes tiene el comercio electrónico con respecto al
tradicional?
¿Cómo se sabe si un sitio web es seguro?
¿Qué información debe facilitar el vendedor antes de iniciarse el procedimiento de
contratación?
¿Se debe confirmar la venta de alguna manera alconsumidor?
¿En qué plazo se debe hacer entrega del bien?
¿Se puede desistir del contrato una vez celebrado?
¿Qué medios de pago se pueden utilizar?
¿En qué lugar se consideran celebrados los contratos por vía electrónica?
¿Cómo se pueden resolver los conflictos que surjan?
¿Qué son las comunicaciones comerciales electrónicas?
¿Se pueden enviar comunicaciones comerciales electrónicas sinsolicitud previa? ¿Y
artículos o productos?
NORMATIVA APLICABLE

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COMERCIO ELECTRÓNICO

¿Qué son los servicios de la sociedad de la información?
La ley 34/2002, de servicios de sociedad de la información y comercio electrónico, incluye
dentro de la definición de servicios de la sociedad de la información diversas actividades como
son el suministro de información por vía electrónica (comopor ejemplo a través de periódicos y
revistas), la copia temporal de páginas de internet solicitadas por los usuarios, etc. Sin
embargo, los dos servicios más comunes e importantes incluidos en esta definición son la
contratación de bienes y servicios por vía electrónica (comercio electrónico) y las
comunicaciones comerciales por esta misma vía.

¿Qué es el comercio electrónico?
Elcomercio electrónico es una modalidad de compra a distancia cuya particularidad es que se
realiza utilizando medios electrónicos, fundamentalmente Internet.

¿Qué ventajas e inconvenientes tiene el comercio electrónico con respecto al tradicional?
Con respecto al comercio tradicional, el comercio electrónico presenta como principal ventaja
ser muy cómodo ya que se realiza desde la propia casa delcomprador, y habitualmente más
barato, al no tener que soportar tantos gastos el vendedor.
Sin embargo, tiene una serie de inconvenientes que dificultan el uso de este tipo de comercio,
como son la posible falta de seguridad en el tráfico de datos a través de Internet, que puede
poner al descubierto datos personales o bancarios, o la ausencia física del vendedor y del
producto vendido.

¿Cómose sabe si un sitio web es seguro?
Para evitar que los datos que se facilitan en las transacciones electrónicas estén al alcance de
terceros, es conveniente comprobar que la web que se está visitando es segura. Para ello
bastará observar que en el navegador del ordenador aparece una llave o un candado amarillo y
que el nombre de la página empieza por “https”.
También resulta recomendable quelas transacciones se realicen utilizando la firma
electrónica, que consiste en un conjunto de datos en forma electrónica, que se utiliza como
medio de identificación del firmante.
En España, existen una serie de sitios web que proporcionan unas garantías mayores que las
exigidas, con carácter mínimo, por la normativa que protege los derechos de los consumidores y

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usuarios. Sonaquellos sitios web cuyos titulares se han adherido a lo que se denomina un
“código de conducta” o “código de buenas prácticas”, que es el que establece esas garantías
adicionales para el consumidor. Por esta razón, estas páginas web, que son especialmente
fiables y accesibles, podrán mostrar el denominado “distintivo público de confianza en línea”,
concedido por el órgano competente de cadaComunidad Autónoma. El logo de este distintivo es
el siguiente:

¿Qué información debe facilitar el vendedor antes de iniciarse el procedimiento de
contratación?
Antes de iniciar el proceso de contratación, el prestador de servicios deberá informar de
manera clara, comprensible e inequívoca de lo siguiente:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.

j.
k.
l.
m.
n.
o.
p.

La identidad del...