comercio

UT 4: Identificación de los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario.

1.- Concepto de consumidor y usuario.
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) dice que:
“El consumidor y usuario, definido en la ley, es la persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Esto es, queinterviene en las relaciones de consumo con fines privados, contratando bienes y servicios como destinatario final, sin incorporarlos, ni directa, ni indirectamente, en procesos de producción, comercialización o prestación a terceros”.
El consumidor es el destinatario final del producto o servicio adquirido, es decir, quién lo usa, lo gasta o lo consume; ahora vamos a ver la diferencia entreconsumidor y usuario.
El consumidor es la persona, empresa o entidad que adquiere, consume, disfruta o hace el uso de un producto o servicio de cualquier naturaleza.
Ejemplo: Una persona es consumidora de alimentos, de ropa, de energía eléctrica, etc.
En una familia, todos los miembros son consumidores de alimentos, aunque la compradora sea la madre.
El usuario es la persona, empresa u organizaciónque utiliza o disfruta un servicio.

Ejemplo: Una persona es usuaria de un servicio de transporte público, de un servicio bancario, de un servicio de hostelería, de un servicio médico, etc., cuando utiliza estos servicios.
Pero, ¿A quiénes no se considera consumidores o usuarios? Pues a aquellas personas que adquieren cualquier producto o bien, o disfrutan o utilizan algún servicio paraproducir otros servicios o bienes, para transfórmalos y después ponerlos a la venta a otras personas o simplemente para venderlos, sin ser modificados.
Ejemplo: El dueño de una librería que adquiere el libro al editor, para luego ponerlo a la venta en su librería. El panadero que adquiere la harina, la levadura y la sal para elaborar el pan y ponerlo a la venta en su panadería. No se consideranconsumidores porque los bienes que adquieren no los destinan al consumo propio, sino al desarrollo de una actividad industrial o comercial. Dicho de otro modo, son un tipo específico de consumidores que denominaremos industriales, tal como vamos a ver en el próximo apartado.
1.1.- Tipos de consumidores o usuarios.
Existen diferentes tipos de consumidores o usuarios, y que existen múltiples criteriospara clasificarlos y estudiarlos. A partir de ahora utilizamos el término genérico de “consumidor”, para referirnos tanto a consumidor como al usuario. Por lo tanto, a continuación nos fijaremos únicamente en el criterio del uso o destino que se le da al producto o servicio adquirido por parte del consumidor, sin diferenciar si se trata de consumidores de bienes o usuarios de servicios.

En funciónde este criterio podemos distinguir entre dos tipos de consumidores:
El consumidor particular o final. Es el individuo que adquiere bienes y servicios, para su propio consumo o el de sus allegados, con los cuales está relacionado por vínculos familiares, de amistad o afectivos, de carácter no lucrativo. Su compra se destina al uso o consumo final, para satisfacer sus propias necesidades o las desus familiares y allegados.
Los consumidores industriales u organizacionales. Son las empresas u organizaciones, instituciones y otras entidades, que adquieren bienes y servicios, bien para incorporarlos a sus procesos productivos, o bien para utilizarlos o consumirlos en el desarrollo de sus actividades o para revenderlos. Su compra no es final, sino intermedia, ya que los productos adquiridosse incorporan o se utilizan para la obtención de otros bienes o servicios.
Autoevaluación
Relaciona cada uno de los siguientes consumidores con el tipo de consumidor al que corresponde, escribiendo el número asociado al tipo de consumidor en el cuadro correspondiente.
Ejercicio de relacionar
Consumidores
Relación
Tipos de consumidores
Una madre de familia adquiere en una tienda del hogar...