COMISI N NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS





COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS
Procedimiento de arbitraje

















COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros o CONDUSEF, es una institución pública dependiente de la Secretaría deHacienda y Crédito Público.
 Esta tiene dos tipos de acciones:
Preventivas: orientar, informar, promover la Educación Financiera.
Correctivas: atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros.
MISIÓN
Promover y difundir la educación y la transparencia financiera para que los usuarios tomen decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgosde los productos y servicios ofertados en el sistema financiero mexicano; así como proteger sus intereses mediante la supervisión y regulación a las instituciones financieras y proporcionarles servicios que los asesoren y apoyen en la defensa de sus derechos.
Consolidar al interior de la Comisión Nacional una cultura institucional que fortalezca la transparencia, el combate a la corrupción y laconstrucción de condiciones que posibiliten la igualdad política, económica, social y cultural de mujeres y hombres.
VISIÓN
Ser una institución pública especializada en materia financiera, que promueve entre la sociedad conocimientos y habilidades que le permiten tomar decisiones adecuadas para el ahorro constante y el pago responsable; y un organismo efectivo para la protección y defensa de losintereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras, contribuyendo, de esta manera, al sano desarrollo del sistema financiero mexicano.
Tener arraigada una cultura institucional basada en la transparencia, el combate a la corrupción y la igualdad entre mujeres y hombres.
Antecedentes Históricos:
Los instrumentos creados para dirimir conflictos en el ámbito financiero tienen suantecedente en la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros de 31 de Diciembre de 1935, a cargo de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas misma que influyo a la Ley Federal de Protección al consumidor de 5 de febrero de 1976; la Ley General de Instituciones de Crédito y Organizaciones Auxiliares de 1941 no establecía procedimiento alguno para procurar la conciliación, siendohasta la expedición de la Ley Reglamentaria del Servicio Público de Banca y Crédito de enero de 1983, que en su capitulo denominado “De la protección de los intereses del publico”, se contempla a los procedimientos de conciliación y arbitraje a los que podían acudir los usuarios en caso de no optar por la vía jurisdiccional.
El 18 de enero de 1998 se publicó en el Diario Oficial de laFederación la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, cuyas funciones de mayor relevancia son de procurar la solución de la controversias que se susciten entre los usuarios de los servicios y las entidades financieras.
Facultades de la comisión para la defensa de los usuarios de los servicios financieros
Capitulo 1, De Las Facultades de la Comisión Nacional.
Artículo 11.- LaComisión Nacional está facultada para:
III. Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio entre el Usuario y la Institución Financiera en los términos previstos en esta Ley, así como entre una Institución Financiera y varios Usuarios, exclusivamente en los casos en que éstos hayan contratado un mismo producto o servicio, mediante la celebración de un solo contrato, para lo cual dichos Usuarios deberánapegarse a lo establecido en el último párrafo del artículo 63 de esta Ley, así como emitir dictámenes de conformidad con la misma.
IV. Actuar como árbitro en amigable composición o en juicio arbitral de estricto derecho, de conformidad con esta Ley y con los convenios arbitrales celebrados entre las partes en conflicto, así como llevar a cabo las acciones necesarias para la organización,...